Het Centre for Market Insights heeft samen met onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam en partners uit het retailveld een onderzoek uitgevoerd naar de inzet van sociale robots op de winkelvloer. In een tijd waarin personeelstekorten hoog zijn en werkdruk blijft stijgen, bieden deze robots nieuwe kansen. Maar hoe ervaren winkelmedewerkers het samenwerken met robots zoals Pepper en Temi?

Ervaringen medewerkers social robot
In een onderzoek onder 17 winkels zijn winkelmedewerkers gevraagd naar hun mening en ervaringen met sociale robots. De bevindingen laten zien dat winkelmedewerkers de voordelen voor klanten erkennen, maar de toegevoegde waarde voor hun eigen werk momenteel beperkt vinden. Zo gaven ze een positieve score van 3,3 (op 5) voor de klantgerichtheid van robots, vooral bij het helpen met productinformatie en wegwijzing. Voor hun eigen werkzaamheden zien medewerkers echter nog ruimte voor verbetering, mede door de beperkte functionaliteit van de robots. 

Reacties verschillend per sector 
Medewerkers in supermarkten en drogisterijen zien de robots vaker als nuttige ondersteuning voor het verlichten van repetitieve taken. In mode- en bouwwinkels ligt de nadruk op persoonlijke interactie, waardoor de inzet van robots minder relevant is. Ook blijkt dat medewerkers in de meeste gevallen geen angst hebben voor baanverlies door robots: zij zien de technologie vooral als ondersteuning.

Dit onderzoek, mogelijk gemaakt door Regieorgaan SIA en Stichting Detailhandelsfonds, laat zien dat retailers door sociale robots goed in te zetten klant- en medewerkerstevredenheid kunnen verhogen. Zo biedt de technologie mogelijkheden om routinetaken te automatiseren, terwijl medewerkers zich kunnen richten op persoonlijke klantinteracties. 

Lees het volledige artikel op Frankwatching: Sociale robots op de werkvloer: toegevoegde waarde?  voor alle details en inzichten.

Service robotics lab
Meer kennis en inzichten ontvangen rondom de inzet van sociale robots? De komende periode publiceren we meerdere blogartikelen en een boekje over onze bevindingen. Heb je interesse om op de hoogte te blijven? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief van het Service Robotics Lab.