Jesse Weltevreden en Tibert Verhagen van het Centre for Market Insights zijn dit jaar voorzitter van de ‘ShoppingTomorrow expertgroep ‘Innovative Retail Technology’.Met deze expertgroep voeren we een case study uit om het retailwerkveld inzicht te verschaffen in de effectiviteit van retailtechnologie. Dit doen we door middel van concrete cases uit de retailsector, die de experts gezamenlijk aanleveren. De ‘customer journey’ wordt hierbij als kader genomen zodat er kennis ontstaat over wat de effecten van diverse soorten technologie zijn op de verschillende fasen in het besluitvormingsproces van de klant. Op basis hiervan schrijven we een beknopte bluepaper voor het ShoppingTomorrow boek van 2018/2019. Die wordt gepresenteerd op de Webwinkel Vakdagen 2019. Een voorbeeld van zo’n uitgebreide bluepaper tref je hier.

Daarnaast schrijft deze expertgroep op eigen initiatief ook nog een uitgebreid rapport over retailtechnologie waar alle casebeschrijvingen in verwerkt worden. Hiervoor wordt een conceptueel kader ontwikkeld waar we retailers handvatten bieden voor de keuze van technologieën en/of voorwaarden voor effectieve implementatie van technologieën in de winkel. Deze uitgebreide rapportage wordt gepresenteerd tijdens het Retailagenda Innovatiecongres op 18 maart 2019.

Opzet onderzoek Retailtechnologie

Er wordt een data-driven benadering gehanteerd waarbij er wordt gemeten wat de effecten van geïmplementeerde technologie zijn op retail KPI’s (e.g., winkelbezoek, duur dat consumenten in de winkel zijn, aankopen, terugverdientijd). Om een volledig beeld te verkrijgen wordt er per case aandacht besteed aan de voor- en nadelen per technologie voor de retailer en de klant op het gebied van implementatie, kosten, wetgeving, regelgeving en ethiek besproken. De bluepaper zal een synthese bevatten van de belangrijkste bevindingen uit de cases waarbij de effecten van daadwerkelijk geimplementeerde innovatieve retailtechnologie zijn gemeten.

Voor meer informatie over de aanleiding, het doel en de experts van dit onderzoek over retailtechnologie, kijk je op de ShoppingTomorrow website. Naast dit onderzoek neemt het HvA Centre for Market Insights ook deel aan het ShoppingTomorrow onderzoek over Marktplaatsen.