Dienstverlening helpen innoveren
Service robots zullen de komende jaren een steeds prominentere rol krijgen in de wijze waarop organisaties hun klanten in fysieke omgevingen bedienen. Dankzij ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence, machine learning, speech- en voicetechnologie, motorische en sensorische technologie, zijn service robots tot steeds meer in staat. Maar wat is nu precies de toegevoegde waarde van service robots voor de organisatie? Wat voor mogelijkheden bieden service robots om dienstverlening te innoveren en hoe zet je ze het beste in? Het Service Robotics Lab van de HvA levert op dit specifieke gebied een bijdrage.

“De inzet van service robots biedt organisaties bij service encounters nieuwe mogelijkheden om waarde te creëren en hun service business model te innoveren. Het is vanwege deze relevantie dat wij vanuit de praktijk expliciet de volgende centrale onderzoeksvraag mee hebben gekregen: “Wat zijn de mogelijkheden die service robots bieden om service encounters te innoveren en hoe kunnen deze mogelijkheden het beste worden benut vanuit het oogpunt van klanten, personeel, en de organisatie?” Om deze vraag te beantwoorden werkt het SRL nauw samen met bedrijven, andere hogescholen, universiteiten, en brancheorganisaties. De kennis die wij leveren is toegepast van aard. Naast onderzoek in de retail doen wij ook onderzoek in non-profit sectoren (overheid, gezondheidszorg). De door ons opgedane inzichten worden richting zowel het werkveld als het onderwijs verspreid.”
Tibert Verhagen, Lector Emerging Technologies for Business

Over het Service Robotics Lab
Het Service Robotics Lab (SRL) is een initiatief van het Centre for Market Insights en het Programma Ondernemerschap van de Hogeschool van Amsterdam. Het SRL doet sinds 2019 onderzoek naar de toegevoegde waarde van service robots. Centraal bij het SRL staan de mogelijkheden die service robots bieden om de directe interactie tussen klant en organisatie tijdens het dienstverleningsproces (de service encounter) te innoveren. De focus van het SRL ligt op service robots die zelfstandig functioneren, een fysieke interface hebben, en worden toegepast om met klanten te interacteren, te communiceren, en een dienst te verlenen. Een goed voorbeeld van een service robot is de humanoïde robot Pepper.

Onze robot-collega’s

Ontmoet Pepper	Ontmoet Sanbot	Ontmoet Alpha Mini

Kunnen wij iets voor jou betekenen? 

	@ ONDERNEMERS Heeft u interesse in de mogelijkheden van service robots? Is er binnen uw organisatie behoefte aan meer inzicht in hoe service robots het beste kunnen worden toegepast? Samen kunnen wij onderzoek doen naar de effecten van robottechnologie op de dienstverlening van uw organisatie. Zo krijgt u toegang tot de kennis die nodig is om service robots het meest effectief in te zetten.
	@ TECHNOLOGIE ONTWIKKELAARS Wij testen en valideren uw service robots in een ‘reallife setting’. Zo tonen wij de toegevoegde waarde van uw service robots aan voor uw klanten.
	@ STUDENTEN Het Service Robotics Lab biedt gemotiveerde studenten een plaats voor een (afstudeer)onderzoek en/of stage. Dit stelt je in staat om nauw samen te werken met onderzoekers, tech developers en bedrijven. Een actuele update van het stage/afstudeeraanbod kan je hier vinden.

Contact met het Service Robotics Lab? Mail ons gerust via sil@hva.nl.

LOPENDE PROJECTEN 

• DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN SOCIALE ROBOTS VOOR MIJN WINKEL
• MEER ROBOT-KLANTINTERACTIES MET DE JUISTE OPENINGSSTRATEGIE

PUBLICATIES

• Bedienen winkelpersoneel en robot binnenkort samen de klant? (blog Emerce)
• Robots in de modewinkel, wat wil de klant? (blog Retail Insiders)
• Hoe klanten service robots gebruiken (blog Adformatie)
• Service-innovatie in de winkel: de robot wijst de weg (blog Marketingtribune)
• Robots in Retail: steeds meer praktijkvoorbeelden (bluepaper ShoppingTomorrow)

OVER ONS

Tibert Verhagen  Lector Emerging Technologies for Business	Jesse Weltevreden  Lector Digital Commerce	Selmar Meents Associate Professor,  senior onderzoeker
Frederik Situmeang Associate Professor,  senior onderzoeker	Michelle Straver Onderzoeker Service Robotics	Stephanie van de Sanden Lecturer, PhD Emerging Technologies in Retail
Brendan Thesingh Change Agent Emerging Technologies	Diptish Dey Data Science & Applied AI Expert

PARTNERS