Binnen het onderzoeksproject Exploring Corporate Reputation from online reviews, onder leiding van Rob Loke, Assistant Professor Data Science bij het HvA Centre for Market Insights, zijn onlangs vier papers gepubliceerd die in samenwerking met afstudeerders van de master Digital Driven Business van de Hogeschool van Amsterdam zijn geschreven. Hieronder tref je meer informatie over de eerste twee papers.

Paper 1 (gepubliceerd op Scitepress.org)
Aspect Based Sentiment Analysis on Online Review Data to Predict Corporate Reputation
https://www.scitepress.org/Link.aspx?doi=10.5220/0010607203430352

De reputatie van een onderneming is een belangrijke hulpbron die nauw verbonden is aan het succes van een organisatie. Het meten ervan en het afleiden van acties die de reputatie kunnen verbeteren, kan voor een organisatie echter een lange (en kostbare) weg zijn. De reputatie van een organisatie werd voorheen voornamelijk gemeten aan de hand van enquêtes, wat tijd- en kostenintensief kan zijn. In deze paper wordt gebruik gemaakt van online reviews, als bron voor een machine-learning gedreven sentimentanalyse, die organisaties in staat stellen hun bedrijfsreputatie nauwkeurig te evalueren. De analyse wordt volledig automatisch dus zonder menselijk opereren uitgevoerd. Dit betekent o.a. dat organisaties hun review datasets niet handmatig hoeven te labelen. Met de inzichten die de analyse oplevert kunnen organisaties enerzijds kosten en tijd besparen bij het meten van hun bedrijfsreputatie. En anderzijds een diepgaande analyse maken die de reputatie opsplitst in meerdere aspecten, waarmee organisaties zwakke punten kunnen identificeren en daarmee hun bedrijfsreputatie kunnen verbeteren. In deze paper wordt deze zogenaamde aspect-based sentiment analysis toegepast op klantdata om verschillende dimensies en variabelen omtrent corporate reputation inzichtelijk te maken voor twee bedrijven, Nike en Adidas.

Paper 2 (gepubliceerd op Scitepress.org)
A Company’s Corporate Reputation through the Eyes of Employees Measured with Sentiment Analysis of Online Reviews
https://doi.org/10.5220/0010620603780385

In de tweede paper wordt corporate reputation juist bezien vanuit het oogpunt van de werknemer. Er wordt wederom een pleidooi gehouden voor sentimentanalyse maar dit keer in combinatie met semantisch zoeken, als een geschikte techniek om te onderzoeken hoe werknemers tegen organisaties aankijken. Door gebruik te maken van onze toolbox kunnen organisaties zich aanpassen aan veranderingen in de markt en inspelen op de behoeften van stakeholders. Ook kan het gebruikt worden om organisaties die zich niet bewust zijn van negatieve recensies online bewust te maken.

Twee andere papers zijn geaccepteerd door de International Conference on Marketing & Technologies, een conferentie die plaatsvindt van 2 t/m 4 december 2021 in Tenerife, Spanje.
Meer informatie over het onderzoek naar de bedrijfsreputatie op basis van online reviews vind je hier.