Door online concurrentie en veranderend consumentengedrag dalen het aantal winkelbezoekers en de omzet bij veel MKB-winkeliers al jaren. Daar komen de gevolgen van de Coronacrisis ook nog eens bij. Om het tij te keren hebben winkeliers ons gevraagd om meer kennis op te doen over de mogelijkheden die innovatieve technologie hen biedt om meer winkelbezoekers aan te trekken. Als onderdeel van het RAAK-mkb project “Meer bezoekers naar mijn winkel: Winkelbezoek verhogen met innovatieve technologie”, hebben wij in de periode 2017 – 2020 samen met winkeliers en technologiepartijen onderzoek gedaan naar vier soorten technologie.

Op verzoek van de winkeliers is hierbij onderzoek gedaan naar de volgende vier technologieën:

• Een mobiel spaarsysteem (loyalty app)
• Interactieve digitale schermen
• Locatie-specifieke berichten (geofencing)
• Augmented reality in de etalage

De onderzoeken zijn uitgevoerd bij winkels in twee verschillende winkelgebieden in Amsterdam: de Beethovenstraat en het Hallenkwartier. Iedere technologie is in beide winkelgebieden getest, waarbij er gebruik is gemaakt van diverse onderzoeksmethoden (interview, observaties, survey, objectieve gebruiksdata). Als aanvulling op de veldonderzoeken in Amsterdam is er met behulp van een landelijk panel aan een grote groep consumenten gevraagd hoe zij tegen de vier technologieën aankijken.

De onderzoeksresultaten
Uit de onderzoeken komen vijf kernbevindingen naar voren. Winkeliers en technologiepartijen kunnen hiermee rekening houden wanneer zij de onderzochte technologieën gericht willen inzetten om winkelbezoek te verhogen. Daarnaast zijn er video’s gemaakt per technologie en zijn er diverse blogs en artikelen gepubliceerd.

We delen hier alvast vijf kernbevindingen:

• Alle vier technologieën zetten aan tot winkelbezoek!
• Nut, gebruiksgemak en plezier doorslaggevend voor het succes van winkeltechnologie.
• Adoptie van technologie belangrijke randvoorwaarde.
• Maak technologie in de etalage niet te entertainend.
• Gebruik plug & play technologie.

Lees meer over de bevindingen en alle andere resultaten op de onderzoekspagina van het project.