Sociale robots worden steeds vaker ingezet om winkelbezoekers te ondersteunen, maar welke robot is het meest geschikt voor de winkelvloer? In een recent onderzoek bij Tuincentrum Osdorp heeft het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam (HvA), samen met TMO Fashion Business School en de Vrije Universiteit Amsterdam, humanoïde robot Pepper en niet-humanoïde robot Temi vergeleken.

In het onderzoek, waarin beide robots werden getest voor advies over potgrond, scoorde Pepper aanzienlijk hoger op klanttevredenheid, taakgeschiktheid en het verrijken van de klantbeleving. Met een menselijk uiterlijk, gebaren en gezichtsuitdrukking sluit Pepper beter aan bij de verwachting van klanten voor een persoonlijke service-ervaring. Klanten vertrouwden Pepper meer voor advies, wat de betrokkenheid en tevredenheid zichtbaar verhoogde.

De resultaten wijzen erop dat humanoïde robots, door hun menselijke kenmerken, vaak een waardevollere aanvulling kunnen zijn in winkels waar advies en service centraal staan. Tegelijkertijd benadrukken de onderzoekers dat de keuze voor een robot afhankelijk is van de specifieke taken, winkelcontext, en kosten. Voor functies zoals wegwijzing kan een mobiel model als Temi nog steeds een geschikte optie zijn.

Lees voor een diepere duik in de onderzoeksresultaten het volledige artikel op Twinkle Magazine.