De toekomst van e-commerce is veelzijdig, maar de noodzaak om richting een circulaire economie te bewegen is duidelijk. Webwinkels zijn sleutelspelers in de transitie naar een circulair systeem. Met strengere Europese wetgeving en de toenemende vraag naar duurzame producten wordt het voor webwinkels essentieel om hun strategieën hierop aan te passen. Het Centre for Market Insights en Thuiswinkel.org sloegen daarom de handen ineen om te onderzoeken wat de stand van zaken is en welke kansen er zijn rondom circulariteit in de Nederlandse e-commerce sector. De uitkomsten zijn gebundeld in de whitepaper ‘De route naar circulaire e-commerce’. Het whitepaper bevat resultaten van een groot consumentenonderzoek, een uitgebreide analyse van de 334 grootste Nederlandse webwinkels en praktische handvatten gebaseerd op literatuuronderzoek en succesvolle voorbeelden uit de praktijk. Door middel van waardevolle inzichten, voorbeelden en tips geeft dit whitepaper webwinkels praktische handvatten om hun transitie naar een circulair bedrijfsmodel te versnellen.

Belangrijkste bevindingen:

1. Consumentenonderzoek:
   • Toenemende interesse in circulaire activiteiten zoals tweedehands aankopen (80%) en producten recyclen (40%).
   • Consumenten verwachten duidelijke communicatie en ondersteuning bij duurzame keuzes.
2. Analyse van webwinkels:
   • 67% van de webwinkels biedt producten van gerecycled materiaal aan, maar het aandeel in het totale assortiment blijft beperkt (2%).
   • Duurzame verpakkingen worden minder gecommuniceerd (30%) dan duurzame bezorgopties (86%).
3. Wat kun je doen?
   • Strategische acties: gericht op circulaire oplossingen binnen vier klantreisfasen:
     • Aankoop: promotie van tweedehands, refurbished en ‘made-on-demand’-producten.
     • Levering & retour: duurzaam verpakken en retourneren.
     • Gebruik & onderhoud: reparaties en productupgrades stimuleren.
     • Inzameling & hergebruik: faciliteren van recycling en hergebruik.
   • Acties richting klanten: Educatieve en motiverende strategieën, zoals voorlichting, financiële prikkels en facilitering van duurzame keuzes.
4. Aanbevelingen:
   • Bereid je voor op strengere Europese wetgeving zoals de “Right to Repair”-richtlijn.
   • Verbeter communicatie over duurzame opties om consumenten te ondersteunen.
   • Combineer strategische en consumenteninterventies voor maximale impact.

Meer weten over het onderzoek? Neem contact op met Jesse Weltevreden, Lector Digital Commerce bij het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam.