Door personeelstekorten wordt het geven van deskundig, persoonlijk productadvies in fysieke winkels steeds lastiger. Dit zet de dienstverlening onder druk en schaadt de klanttevredenheid. Winkeliers zoeken daarom innovatieve oplossingen om hun productadvisering te verbeteren. Een veelbelovende toepassing is de sociale robot, uitgerust met een groot taalmodel, die klanten ondersteunt met persoonlijk advies. Met dit RAAK-mkb-project onderzoeken we in acht winkels de meerwaarde van sociale robots voor productadvies.

Meer uitgebreide informatie over het onderzoek, de werkwijze, maatschappelijke impact en de laatste publicaties vind je op de projectpagina.