Ontdek hoe technologie marketing en klantinteractie fundamenteel verandert. Binnen dit thema werken we aan innovatieve toepassingen zoals digital humans, sociale robots en inclusieve retailtechnologie. We onderzoeken hoe nieuwe technologieën kunnen bijdragen aan betere klantbelevingen, efficiëntere processen en nieuwe vormen van interactie. Samen met partners verkennen, testen en implementeren we technologie in realistische praktijksituaties. Daarbij hebben we oog voor zowel technologische mogelijkheden als maatschappelijke impact, zoals inclusiviteit en gedragsbeïnvloeding.
Trending topics
Digitale interactie winkelomgeving
Zet digitale mensen en avatars in voor klantinteractie, service en merkbeleving.
Inclusieve retailtechnologie
Ontwikkel technologie die retail toegankelijker en inclusiever maakt voor diverse doelgroepen.
Artificial Intelligence in klantadvies
Experimenteer met sociale robots die klantbeleving en service in de retailbranche versterken.
Gezond consumentengedrag
Gebruik technologie en nudging om consumenten te stimuleren gezondere keuzes te maken.
Uitgelicht
Sociale robots in de winkel
Wat kunnen sociale robots écht betekenen op de winkelvloer? Deze publicatie laat zien hoe klanten, medewerkers en retailers reageren op de inzet van robots in de praktijk en waar ze wél en niet werken. Voor organisaties die willen experimenteren met service-innovatie in retail biedt dit concrete inzichten en handvatten.
Bluepaper gezondere voedingskeuzes
Hoe kan technologie consumenten helpen gezondere keuzes te maken in de supermarkt? In deze bluepaper laten we zien hoe in-store technologie – van digitale schermen tot zelfscan en AI – kan bijdragen aan het zichtbaar, vindbaar en aantrekkelijk maken van gezondere opties.Praktisch, schaalbaar en direct toepasbaar voor retailers die willen sturen op gedrag en impact.
De meerwaarde van opkomende digitale technologie
Wat is de echte meerwaarde van opkomende digitale technologie voor bedrijven? In deze lectorale rede laat Tibert Verhagen zien hoe technologie zoals AI, AR en sociale robots commerciële processen, klantinteractie en businessmodellen fundamenteel verandert. Een must-read voor organisaties die technologie niet als hype, maar als strategisch instrument willen inzetten.
Lopende projecten
Beter productadvies in de winkel dankzij sociale robot met AI
Dit RAAK-mkb-project onderzoekt hoe sociale robots, uitgerust met AI-taalmodellen zoals ChatGPT, de fysieke winkel kunnen ondersteunen bij het geven van persoonlijk productadvies. Door tests uit te voeren in diverse winkels, wil het project mkb-winkeliers helpen om personeelstekorten op te vangen en de klantbeleving en concurrentiekracht te versterken.
Gezondere keuzes in mijn supermarkt met web-based AR
In dit project ontwikkelen en testen we een web-based augmented reality-toepassing met wide-range productherkenning die consumenten direct bij het schap ondersteunt bij het maken van gezondere keuzes. Door producten in een volledig schap realtime te herkennen en voedingsinformatie zichtbaar te maken, onderzoeken we hoe technologie het keuzeproces kan vereenvoudigen en verbeteren.
ShoppingTomorrow 2026: Gezondere keuzes op de werkvloer met slimme technologie
Dit onderzoek verkent hoe digitale technologie medewerkers kan ondersteunen bij het maken van gezondere keuzes op de werkvloer. In omgevingen zoals bedrijfsrestaurants en kantines onderzoeken we hoe interventies op het juiste moment bijdragen aan vitaliteit, productiviteit en duurzaam gedrag.
De toegevoegde waarde van sociale robots in de retail
Dit praktijkgerichte onderzoek evalueert de impact van sociale robots op de klantbeleving, medewerkerstevredenheid en winkelprestaties in tien Nederlandse winkels. Door robots in te zetten voor taken zoals het verwelkomen van klanten en het geven van productinformatie, onderzoekt het project hoe deze technologie de werkdruk kan verlagen en de service in de retailsector kan verbeteren.
Leeftijdsinclusieve retail
Dit onderzoeksproject richt zich op het toegankelijker maken van de winkelervaring voor ouderen door in-store technologieën, zoals sociale robots en zelfscankassa’s, inclusiever te ontwerpen. Het doel is om barrières voor deze groeiende klantengroep weg te nemen, waardoor zowel hun maatschappelijke participatie als de economische positie van fysieke winkels wordt versterkt.
Marketingexperts
Tibert Verhagen
Expert retailinnovatie
Selmar Meents
Expert digital humans, AR, VR
Daphne Hagen
Expert technologie gezondere voedingskeuzes
Jacqueline Arnoldy
Expert retailtechnologie & living labs
Brendan Thesingh
Expert Marketing Technologie
Samenwerken?
Heeft jouw organisatie een uitdagend marketingvraagstuk en wil je dit door een groep gemotiveerde studenten laten oplossen? Wil je bijdragen aan de kennisontwikkeling binnen het thema Opkomende Marketingtechnologie als partner in een onderzoek of wil je andere mogelijkheden tot samenwerking verkennen? Neem contact op met Tibert Verhagen, lector Emerging Technology for Business, bekijk onze samenwerkpagina of vul het contactformulier in. We horen graag van je!
