Een vragenlijst heeft in principe drie functies: de respondent moet vragen in de vragenlijst kunnen en willen beantwoorden, de vragenlijst moet uitnodigen tot het geheel beantwoorden van de vragenlijst en de vragenlijst moet zo worden ontworpen dat onduidelijke en onjuiste antwoorden tot een minimum worden beperkt.
Een van de belangrijkste factoren bij online vragenlijsten is de lengte van de vragenlijst. Vraag je dus bij elke vraag af of deze nodig is om de probleemstelling van het onderzoek te beantwoorden.
Wees precies in de details van de vraagstelling, vraag naar informatie waar respondenten snel toegang toe hebben.
Houd rekening met de privacy gevoeligheid van een vraag: kán en wíl een respondenten een vraag beantwoorden (online voelen mensen zich anoniemer dan bij een face to face interview).
Verdere tips:
In een vraag mag maar één onderwerp aan de orde komen.
De antwoordmogelijkheden moeten duidelijk geformuleerd worden.
De interviewer dient zich neutraal opstellen.
(2011). Marktonderzoek. (Achtste druk ed.). Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers.
