Het Centre for Market Insights heeft samen met onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam en partners uit het retailveld een onderzoek uitgevoerd naar de inzet van sociale robots op de winkelvloer. In een tijd waarin personeelstekorten hoog zijn en werkdruk blijft stijgen, bieden deze robots nieuwe kansen. Maar hoe ervaren winkelmedewerkers het samenwerken met robots zoals Pepper en Temi?

Ervaringen medewerkers social robot
In een onderzoek onder 17 winkels zijn winkelmedewerkers gevraagd naar hun mening en ervaringen met sociale robots. De bevindingen laten zien dat winkelmedewerkers de voordelen voor klanten erkennen, maar de toegevoegde waarde voor hun eigen werk momenteel beperkt vinden. Zo gaven ze een positieve score van 3,3 (op 5) voor de klantgerichtheid van robots, vooral bij het helpen met productinformatie en wegwijzing. Voor hun eigen werkzaamheden zien medewerkers echter nog ruimte voor verbetering, mede door de beperkte functionaliteit van de robots. 

Reacties verschillend per sector 
Medewerkers in supermarkten en drogisterijen zien de robots vaker als nuttige ondersteuning voor het verlichten van repetitieve taken. In mode- en bouwwinkels ligt de nadruk op persoonlijke interactie, waardoor de inzet van robots minder relevant is. Ook blijkt dat medewerkers in de meeste gevallen geen angst hebben voor baanverlies door robots: zij zien de technologie vooral als ondersteuning.

Dit onderzoek, mogelijk gemaakt door Regieorgaan SIA en Stichting Detailhandelsfonds, laat zien dat retailers door sociale robots goed in te zetten klant- en medewerkerstevredenheid kunnen verhogen. Zo biedt de technologie mogelijkheden om routinetaken te automatiseren, terwijl medewerkers zich kunnen richten op persoonlijke klantinteracties. 

Lees het volledige artikel op Frankwatching: Sociale robots op de werkvloer: toegevoegde waarde?  voor alle details en inzichten.

Service robotics lab
Meer kennis en inzichten ontvangen rondom de inzet van sociale robots? De komende periode publiceren we meerdere blogartikelen en een boekje over onze bevindingen. Heb je interesse om op de hoogte te blijven? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief van het Service Robotics Lab. 

Sociale robots worden steeds vaker ingezet om winkelbezoekers te ondersteunen, maar welke robot is het meest geschikt voor de winkelvloer? In een recent onderzoek bij Tuincentrum Osdorp heeft het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam (HvA), samen met TMO Fashion Business School en de Vrije Universiteit Amsterdam, humanoïde robot Pepper en niet-humanoïde robot Temi vergeleken.

In het onderzoek, waarin beide robots werden getest voor advies over potgrond, scoorde Pepper aanzienlijk hoger op klanttevredenheid, taakgeschiktheid en het verrijken van de klantbeleving. Met een menselijk uiterlijk, gebaren en gezichtsuitdrukking sluit Pepper beter aan bij de verwachting van klanten voor een persoonlijke service-ervaring. Klanten vertrouwden Pepper meer voor advies, wat de betrokkenheid en tevredenheid zichtbaar verhoogde.

De resultaten wijzen erop dat humanoïde robots, door hun menselijke kenmerken, vaak een waardevollere aanvulling kunnen zijn in winkels waar advies en service centraal staan. Tegelijkertijd benadrukken de onderzoekers dat de keuze voor een robot afhankelijk is van de specifieke taken, winkelcontext, en kosten. Voor functies zoals wegwijzing kan een mobiel model als Temi nog steeds een geschikte optie zijn.

Lees voor een diepere duik in de onderzoeksresultaten het volledige artikel op Twinkle Magazine.

Op de E-commerce Poort van Thuiswinkel.org van donderdag 11 mei gaven Sjoukje Goldman, (Hoofddocent Sustainable Marketing) en Jesse Weltevreden (Lector Digital Commerce) van de Hogeschool van Amsterdam, een masterclass over wat webwinkels communiceren over duurzaamheid en wat Nederlanders vinden van duurzaamheid. Want wat verwacht de consument van webwinkels als het op duurzaamheid aankomt? Wat doen webwinkels zelf aan duurzaamheid? En hoe communiceren zij daarover? En hoe kijken Nederlanders aan tegen duurzame bedrijfsmodellen en duurzamer leven? Een compleet eventverslag en de presentatie met opvallende feiten en cijfers uit deze keynote vind je hier.

De belangrijkste conclusies:
– De sector is nog zoekende maar ook gemotiveerd om een belangrijke bijdrage aan het verduurzamen van Nederland
– Consumenten vinden duurzaamheid belangrijk en staan open voor duurzame businessmodellen die webwinkels kunnen adopteren
– Voor het verdere verduurzamen van Nederland kijken consumenten wel nadrukkelijk naar het bedrijfsleven en de overheid

De masterclass werd gebaseerd op de inzichten van drie recente onderzoeken van het Centre for Market Insights:

• Welke duurzame businessmodellen spreken Nederlanders aan?
  https://www.cmihva.nl/data-visualisaties/welke-duurzame-businessmodellen-spreken-nederlanders-aan/   
• Politieke voorkeur en het belang van duurzaamheid
  https://www.cmihva.nl/data-visualisaties/politieke-voorkeur-en-het-belang-van-duurzaamheid/
• Hoe duurzaam zijn webwinkels in Europa?
  https://www.cmihva.nl/hoe-duurzaam-zijn-webwinkels-in-europa/

Na de keynote volgde er een interessante paneldiscussie met Kiki Hagen (Tweede Kamerlid, D66), Ika Van de Pas (directeur Milieu Centraal), Rob van den Dool (CEO Yumeko) en Roeland D. (Country manager NL, Amazon). Conclusie: verdere regulering is nodig en de sector staat daarvoor open en wil verantwoordelijkheid nemen!

De E-commercepoort van Thuiswinkel.org is een initiatief van de e-commercebelangenvereniging en haar leden om met politici, beleidsmakers en experts stil te staan bij de snelle ontwikkelingen in de e-commercesector en in gesprek te gaan over maatschappelijke en beleidsmatige uitdagingen.

Sjoukje focust zich in haar nieuwe functie op projecten rondom duurzame marketing. Binnen dit thema zijn er momenteel drie lopende onderzoeksprojecten binnen het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam:

• Kun je met technologie het koopgedrag van consumenten verduurzamen? 
• Welke duurzame businessmodellen spreken Nederlanders aan?
• Onderzoek over regenerative business models 

Voor het eerst sinds 2017 is er een nieuwe nummer 2 in de Twinkle100. Albert Heijn streeft Coolblue voorbij en is na Ahold Delhaize-zuster bol.com de grootste webwinkel in ons land. De nieuwe Twinkle100 werd vandaag gepresenteerd tijdens e-commerce evenement Shopping Today.

De redactie van Twinkle rangschikt jaarlijks de grootste online verkopers in Nederland in de Twinkle100, in samenwerking met het Centre voor Market Insights (CMI) van de Hogeschool van Amsterdam. In de vijftiende editie van de ranglijst werd de online omzet over 2021 gemeten. De grootste online verkopers in Nederland zagen hun omzet dat jaar groeien met gemiddeld 27,5%. Na de grote sprong van 45% in 2020 neemt de online groei iets af, maar ligt nog altijd hoger dan 2019 (21%).

Stoelendans
Met een omzet van 4,1 miljard euro is bol.com voor het tiende jaar op rij de nummer 1 in ons land. In de rest van de top-10 is echter een stoelendans te zien. Coolblue groeide met 11% naar 1,57 miljard euro, maar dat was net niet genoeg om de tweede positie vast te houden. Albert Heijn groeide met ruim 30% naar 1,6 miljard euro online omzet. De supermarkt is al enkele jaren bezig met een snelle klim in de top-10. Ahold Delhaize bezet nu zowel de eerste als de tweede positie van de Twinkle100. Ook Jumbo en Picnic groeien en behouden posities 7 en 8. Amazon staat dit jaar op de vierde plaats in de lijst; de online gigant zag naar schatting 1 miljard euro op het platform omgaan. Zalando en wehkamp zakken beide een positie. Apple en Ikea maken de top-10 compleet.

Afbeelding: Top-10 editie 2022 (omzet 2021) en 2021 (omzet 2020) naast elkaar. Ranking op basis van online verkopen in Nederland, ex btw en retourorders, inclusief platformverkopen.

Flitsbezorgers
In 2021 werd er op het gebied van e-commerce weinig nieuws zo breed uitgemeten in de media als de opkomst van flitsbezorgers. Gorillas, Flink, Getir en Zapp* streden in 2021 om wie het snelst marktaandeel kon veroveren. Alle vier maken voor het eerst hun opwachting in de Twinkle100, maar slechts twee haalden de top-100: Gorillas staat op 67 en Flink op 85.

Platformen
Een aanzienlijk aandeel van de online aankopen in Nederland vindt plaats op platformen – volgens de Marketplace Monitor 2021 (Multiscope en HvA) is dat zelfs zo in 55 procent van de aankopen. Tot deze editie werden platformen alleen opgenomen in de Twinkle100 wanneer hun omzet primair uit eigen verkopen afkomstig was; daarmee ging de lijst echter voorbij aan een sterk groeiend aandeel online transacties. Om die reden worden nu ook platformen in de lijst opgenomen waarop voornamelijk externe verkopers actief zijn. Hierdoor komen eBay, AliExpress en Wish nieuw binnen in de top-100 en maken enkele Nederlandse platformen als Winkelstraat, V&D en Otrium voor het eerst hun opwachting in de ranking.

* Zapp trok zich in 2022 terug uit Nederland, maar staat in deze Twinkle100 met zijn omzet over 2021.

Steeds meer bedrijven zetten sociale robots als Pepper en Temi in om hun dienstverlening te verbeteren. Toch blijken veel bezoekers de robot nog voorbij te lopen: ze vinden het spannend, weten niet hoe ze tegen de robot moeten praten of hebben geen idee wat de robot precies doet. Hierdoor blijft de capaciteit van deze robots onderbenut.   

Met ondersteuning van technologiebedrijf Welbo doet het Centre for Market Insights veldonderzoek bij de Gemeente Woerden, The Next Web en Cupola XS naar hoe robots meer interacties kunnen initiëren. We experimenteren met strategieën als aankijken, beweging, taalgebruik en voortbeweging. Met het los testen en combineren van deze strategieën beogen wij de optimale openingsstrategie te vinden.  

Dit project maakt deel uit van een langdurig onderzoek naar sociale robots in de dienstverlening. In september delen wij de eerste resultaten van het onderzoek. Meer informatie over de onderzoeken m.b.t. sociale robots die wij uitvoeren, vind je op deze pagina: www.cmihva.nl/service-robotics-lab 

Winkelgebieden, robotisering, duurzaamheid, online (impuls) aankopen: wat zijn de nieuwste ontwikkelingen en hoe kan je het gedrag van consumenten op een positieve manier beïnvloeden? 
Ga je volgend jaar afstuderen en wil je inspiratie opdoen? Wil je als bedrijf de nieuwste onderzoeksuitkomsten weten? Studenten hebben zich met hun scriptieonderzoek verdiept in een tal van onderwerpen. De onderzoeksresultaten delen zij tijdens presentatiepitches op 28 juni.

E-mail is een zeer effectief marketingkanaal. Maar hoe zet je een e-mail campagne op voor je bedrijf? Hoe pak je dit aan? Een workshop met praktische tips, gegeven door Cindy Rip, HvA-docent.

Tips zoals dat het belangrijk is om de onderwerpregel van een e-mail te personaliseren om ervoor te zorgen dat de e-mail wordt geopend. “Linda, we hebben een interessante aanbieding voor jou” werkt beter dan een algemene tekst.
In de workshop krijg je nog veel meer tips, zoals met welke (gratis) tool je een e-mail of nieuwsbrief kunt ontwerpen, hoe je (potentiële) afnemers kan overhalen om zich in te schrijven, wat een nieuwsbrief aantrekkelijk maakt om te openen/lezen en door te klikken, en waar je benodigde informatie voor gebruik van de gratis tool en andere praktische informatie met betrekking tot e-mail marketing kan vinden.

Cindy Rip is docent, consultant, mentor en examinator Digital Marketing bij de Hogeschool van Amsterdam. Haar specialiteit is online marketing.

Na de workshop ben je van harte welkom bij de MKB Groeiborrel die aansluitend op dezelfde locatie plaatsvindt.

Deze workshop vindt plaats in de Oranjekerk, Tweede van der Helststraat 1-3, Amsterdam en wordt georganiseerd i.s.m. het Digitaliseringsoffensief

Onderzoeksproject LESSEN ontvangt een NWA-subsidie van 4,6 miljoen euro voor onderzoek naar en de ontwikkeling van een veelzijdig chatbot-algoritme dat weinig data nodig heeft om effectief te converseren. Het project is een initiatief van de Universiteit van Amsterdam, Hogeschool van Amsterdam en diverse andere universiteiten en bedrijven.

Wat doen webwinkels vandaag de dag op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen? In hoeverre communiceren ze over die inspanningen richting klanten? En welke rol speelt duurzaamheid in het productaanbod en de fulfilment?

Lees meer in het artikel op Emerce dat verder inzoomt op:
-Wat doen grote webwinkels in 27 Europese landen zoal op het gebied van duurzaamheid.
-Hoe kun je als webwinkel onderscheiden op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Lees meer:
-Artikel in Emerce

-Interactief dashboard

Wat is duurzamer: een koptelefoon in een fysieke winkel kopen of online bestellen? Op deze vraag mocht onze lector Digital Commerce Jesse Weltevreden samen met HvA collega Walther Ploos van Amstel, en Jori Ebskamp antwoord geven tijdens de 1e aflevering van de zesdelige podcastserie ECO-merce van bol.com. Zo leggen Jesse en Walther uit met welke kansen en uitdagingen de webshops en consumenten te maken hebben. Jori Ebskamp van Bol.com deelt welke stappen zij al zetten op het gebied van duurzaamheid.

ECOmerce Podcastserie (6 afleveringen)
In de ECOmerce podcastserie spreekt presentator Frank Kromer met onafhankelijke experts, wetenschappers en verschillende spelers uit de e-commerce over een specifiek onderdeel van de keten: van de productie van artikelen tot aan de bezorging bij de klant. Hierin wordt duidelijk waar de sector nu staat, waar de uitdagingen liggen en welke kansen er zijn om van e-commerce een duurzaam systeem te maken. In deze eerste aflevering van ECO-merce wordt gekeken naar de huidige wereld van de e-commerce en de ontwikkelingen die zich voordoen. Want hoe duurzaam is online shoppen? 

Beluister de 1e aflevering hier:
https://lnkd.in/eQRHU897

Onderzoek naar duurzaamheid in de retailsector 
Bij het Centre for Market Insights worden diverse onderzoeken uitgevoerd op het gebied van duurzaamheid en circulariteit in de retailsector. Alle kennis die wordt ontwikkeld op dit gebied, wordt ook weer meegenomen in podcastseries als deze om antwoorden te geven op relevante duurzaamheidsthema’s. De kennis van Jesse Weltevreden in deze aflevering zijn o.a. gebaseerd op onderstaande onderzoeken:

• De mobiliteitseffecten en carbon footprint van online winkelen
• Factsheet bezorgeconomie: de effecten op mobiliteit, milieu en leefomgeving 

De Shopping Tomorrow bluepaper over Cross-Border E-commerce is live. Sjoukje Goldman van het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam was dit jaar ook weer onderdeel van de ShoppingTomorrow expertgroep Cross-border E-commerce, onder leiding van Salessupply en Fedex.  Met diverse experts uit het werkveld is er het afgelopen half jaar hard gewerkt aan het ontwikkelen van een maturity scan en een P&L tool die helpt om inzichtelijk te maken waar verbeteringen mogelijk zijn om met cross-border effectiever te zijn. Meer informatie over de achtergrond van deze maturity scan en P&L tool zijn te lezen in het bluepaper van de expertgroep die afgelopen week is gepubliceerd.

AAN DE SLAG!
Waar liggen jouw kansen op het gebied van cross-border e-commerce?
De expertgroep heeft dit jaar een maturity scan ontwikkeld, die je een overzicht geeft van de volwassenheid van je bedrijf m.b.t. internationaal ondernemen via internet. “Daarnaast geeft de interactieve P&L tool inzicht in de kosten- en opbrengstenverhouding tussen enerzijds je eigen online verkoopkanaal en anderzijds marketplaces.” De maturity scan en P&L tool zijn gratis te downloaden via de website van de expertgroep: https://www.cross-border-ecommerce.nl/

De bluepaper
Veel webshops hebben er in Corona-tijd voor gekozen om zich niet alleen te richten op de Nederlandse markt maar ook op de markt in het buitenland. Maar hoe zet je als B2B-organisatie de volgende stap in digitale volwassenheid? En hoe benut je daarbij de kansen die e-commerce biedt? De expertgroep ‘Unleash the B2B e-commerce potential’ is met deze vraag aan de slag gegaan.

Take-aways uit de bluepaper

De bluepaper is te downloaden via de website van Shopping Tomorrow.

Op dinsdag 19 oktober geeft Alexis van Dam, docent en onderzoeker Marketing en Sales aan de Hogeschool van Amsterdam, een SEO-training. Wil jij weten hoe jouw potentiële klanten je nog beter kunnen vinden online? Meld je dan snel aan, er is nog plek!

De eerste stap tijdens de training is het bepalen van je doelgroep en de klantreis, het traject dat een potentiële klant doorloopt om jouw dienst of product te vinden. Daarna krijg je praktische tips om jouw SEO-positie en jouw online vindbaarheid, te verbeteren. Ook komen de laatste trends op SEO-gebied aan bod. 

Belangrijker dan ooit!
Volgens Van Dam is SEO een essentiële schakel in de online bedrijfsvoering, die vandaag de dag belangrijker is dan ooit. ”Websites zijn er om bezoek te genereren. Zeker als je als ondernemer afhankelijk bent van dat bezoek is het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de vindbaarheid van je pagina optimaal is. Hoe doe je dat? Door ervoor te zorgen dat je website SEO-proof is ingericht.” Van Dam benadrukt dat dat een ongoing process is: ”SEO is afhankelijk van continue verandering van de vraag vanuit jouw potentiële klanten. Dat betekent dus ook dat je altijd bezig moet blijven met de optimale vindbaarheid van jouw pagina.” Doe je dat niet, dan heb je dus de kans dat andere ondernemers je voor zijn en eerder door klanten worden gevonden.

Aanmelden
Wil jij hier bij zijn? Dat kan! De training vindt plaats op dinsdag 19 oktober van 14:00 uur tot 17:00 uur op de Business Campus van de HvA. Adres is Fraijlemaborg 133 in Amsterdam. Je kunt de training ook online bijwonen. Deelname is helemaal gratis. Het enige wat je hoeft te doen is je aanmelden door een e-mail te sturen naar t.j.welmers@hva.nl. Zet ook vast 14 december in je agenda: dan is de terugkomdag voor de training van 16:00 uur tot 19:00 uur.

Het Digitaliseringsoffensief
Deze training is onderdeel van Het Digitaliseringsoffensief, een initiatief dat mkb-ondernemers helpt om stap voor stap digitaler te worden. Het Digitaliseringsoffensief wil MKB’ers in de omgeving Amsterdam bewust maken van de kansen en mogelijkheden van digitalisering voor hun business. Artificial intelligence, data science en data-driven marketing hebben veel potentie voor het MKB, maar worden nog niet door veel bedrijven benut. Met dit initiatief willen we MKB’ers door middel van online trainingen en het opbouwen van het juiste netwerk, helpen de kennis en vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om hiermee aan de slag te gaan. Per bedrijf wordt gekeken naar het volwassenheidsniveau van digitalisering, om zo naar de online training van het juiste niveau te worden doorverwezen. Veel informatie en webinars zijn te vinden op www.digitaliseringsoffensief.nl. 

Vrijdag 3 september was Elisah Pals, initiatiefnemer en woordvoerder van de burgerbeweging Zero Waste Nederland, te gast bij op de HvA bij het CMI. Dit bezoek was de kick-off van vier afstudeerprojecten bij de opleiding Commerciële Economie, waarin vierdejaars studenten Jeroen Tiebaut, Jordi van der Kooij, Martijn van der Geest en Jeroen Petter onderzoek gaan doen naar het gebruik en effect van de raamsticker “Neem gerust je eigen verpakking mee”.De Zero Waste Raamsticker is een open uitnodiging tot gedragsverandering, zonder belerend te zijn. Voor ondernemer is het een simpele en effectieve manier om met het publiek te communiceren over afvalvermindering en voor het publiek is het duidelijk waar ze terecht kan met herbruikbare zakken, bakjes en bekers. Elisah geeft regelmatig lezingen en interviews of de raamsticker en krijgt daarin vragen over het gebruik en effect ervan. Waar wordt de sticker geplakt in de winkel? Worden er herbruikbare verpakkingen verkocht? Wat is de afvalbesparing? Hoe reageren klanten op de sticker? Wordt er over gesproken in de winkel?

Hoe inspirerend om te zien dat deze studenten als vertegenwoordigers van hun generatie interesse in afvalvermindering vertalen naar een actieve bijdrage vanuit hetgeen ze geleerd hebben tijdens hun (commerciële!) opleiding. Door hun onderzoek krijgt Zero Waste Nederland meer inzicht in de positieve bijdrage die de sticker levert én hoe die bijdrage verder vergroot kan worden. Dit onderzoek past binnen de visie van de Hogeschool van Amsterdam en het Centre for Economic Transformation waarbij anders denken over de economie vorm krijgt in praktijkgericht onderzoek en onderwijs.

In de komende vijf maanden gaan de vier studenten Commerciële Economie onder begeleiding van Elisah Pals en onderzoeker Sjoukje Goldman op zoek naar antwoorden. Begin 2022 delen we graag de resultaten.

Persbericht |Digitaliseringsoffensief van start
Amsterdam, 16 september 2021

Wethouder Victor Everhardt (Economische Zaken) geeft vandaag in de Johan Cruijff ArenA het startschot van ‘Het Digitaliseringsoffensief’. Een initiatief om ondernemers uit de regio Amsterdam te helpen digitaliseren. 

Wethouder Everhardt: “Digitalisering helpt ondernemers te groeien, zo kunnen ze hun afzetmarkt vergroten of hun dienstverlening toegankelijker maken. Midden- en kleinbedrijven leren hoe ze hun bedrijfsvoering het beste kunnen digitaliseren via het digitaliseringsoffensief. Door middel van workshops en groepsprogramma’s leren ondernemers digitale kansen te benutten. Een mooi en noodzakelijk initiatief, helemaal in deze coronatijden, wat de gemeente daarom subsidieert met 400.000 euro.”

MKB Amsterdam-voorzitter Bart Drenth: “Het bijhouden van een administratie of het contact met klanten; dat soort zaken kun je prima digitaliseren. Meer geavanceerde kansen liggen in het gebruiken van kunstmatige intelligentie. MKB-Amsterdam wil zoveel mogelijk ondernemers helpen een stap te zetten in digitalisering.”

Programma 16 september
Ondernemers maken vandaag kennis met verschillende onderwerpen, waaronder:

• In de workshop artificiële intelligentie binnen het mkb legt Willem Schellekens van Fietskoerier.nl enkele belangrijke afwegingen op tafel. Eigenlijk is de allerbelangrijkste vraag die je je als AI-geïnteresseerd mkb’er moet stellen: welk probleem wil je ermee oplossen, en voor wie? Vervolgens is de vraag: welke technologie is daar het beste voor?
• Alexis van Dam, Marketing & Sales-docent aan de HvA, geeft in de workshop Personal Branding LinkedIn uitleg over de werking van LinkedIn: hoe kun je het platform strategisch inzetten en welke doelen kun je realiseren? Je krijgt praktische, direct toepasbare tips hoe je je bedrijfsprofiel kunt opzetten en inzetten en je persoonlijke profiel kunt optimaliseren.
• In de sessie Robots in Retail met Tibert Verhagen (Lecor Emerging Technologie for Business van de HvA) komen de huidige mogelijkheden van robots in de retail aan bod. ‘Je wilt dat winkeliers er iets mee gaan doen. Waar zit de klant op te wachten en welke rol kunnen robots precies spelen in de winkel?’ Studenten hebben onderzocht wat de toegevoegde waarde van robots is voor de dienstverlening in de winkel.

Digitaliseringsoffensief
Het Digitaliseringsoffensief helpt mkb-ondernemers om stap voor stap digitaler te worden voor zowel de digitale beginner als de digitale expert. Veel informatie en webinars zijn te vinden op www.digitaliseringsoffensief.nl Op deze website is na aanmelden een community beschikbaar met lokale ondernemers die ondernemers verder kunnen helpen met digitaliseringsvragen.

Het MKB is cruciaal voor de werkgelegenheid in de regio Amsterdam en daarom is het van groot belang dat deze ondernemers succesvol blijven. Bedrijven die meegaan met de digitale trends blijken veel toekomstbestendiger. Het Digitaliseringsoffensief is een initiatief van HvA, MKB-Amsterdam en Ready to Scale en wordt mogelijk gemaakt door het Ministerie van Economische Zaken en de gemeente Amsterdam.

MKB ondernemers opgelet! Reserveer donderdag 16 september 2021 alvast in jullie agenda. Vanaf 15:00 uur start de kick off van het Digitaliseringsoffensief in de Johan Cruijff Arena in Amsterdam. Het Digitaliseringsoffensief is een initiatief om ondernemers uit de regio Amsterdam bij digitalisering te helpen, om hun MKB bedrijven sneller te laten groeien. Het Centre for Market Insights heeft een belangrijke rol in het ontwikkelen van de online trainingen en de zelfscan voor bedrijven in dit project. 

Wat kan het Digitaliseringsoffensief voor jou betekenen? 
Het Digitaliseringsoffensief wil MKB’ers bewust maken van de kansen en mogelijkheden van digitalisering voor hun business. Artificial intelligence, data science en data-driven marketing hebben veel potentie voor het MKB, maar worden nog niet door veel bedrijven benut. Met dit initiatief willen we MKB’ers door middel van online trainingen en het opbouwen van het juiste netwerk, helpen de kennis en vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om hiermee aan de slag te gaan. Per bedrijf wordt gekeken naar het volwassenheidsniveau van digitalisering, om zo naar de online training van het juiste niveau te worden doorverwezen. 

Kom naar de kick-off, laat je inspireren en bouw je netwerk
De inloop voor het event is vanaf 15:30 uur. Tijdens de middag kom jij erachter wat Het Digitaliseringsoffensief jou te bieden heeft door een proeverij workshops, speeddates en een matchingsmarkt. Ook HvA lector Emerging Technologies for Business, TIbert Verhagen, zal een workshop verzorgen. Om 18.00 uur zal de wethouder van Economische Zaken, Victor Everhardt, het officiële startschot geven voor dit project en start tevens de MKB Groeiborrel met de uitreiking van het Product van de Maand.

Het Digitaliseringsoffensief is een initiatief van de Hogeschool van Amsterdam, MKB-Amsterdam en Ready to Scale en wordt mogelijk gemaakt door het Ministerie van Economische Zaken en de Gemeente Amsterdam.

Middagprogramma

• 15.30u Inloop /Matchingsmarkt
• 16.00u Plenaire start + uitleg over de dag door Dwayne van der Klugt (Projectleider Het Digitaliseringsoffensief
• Informatiemarkt over digitalisering
• 16.15u Start proeverij ronde 1 met gratis workshops en speed dates
• 16.45u Wissel / Matchingsmarkt
• 16.55u Start proeverij ronde 2 met gratis workshops en speed dates
• 17.30u Einde middagprogramma + inloop avondprogramma / informatiemarkt

Avondprogramma

• 17.30u Inloop avondprogramma / informatiemarkt
• 18.00u Officiële aftrap met wethouder Economische Zaken, Victor Everhardt en diverse keynote speakers
• 19.00u Start Groeiborrel MKB-Amsterdam met uitreiking Product van de Maand en Speakers Corner
• 20.00u Einde

Schrijf je nu in! 
Schrijf je nu alvast in en ontvang automatisch meer informatie over de specifieke invulling. 

’s-Hertogenbosch, 22 juli 2021 – Meer dan de helft van de Nederlandse consumenten (55%) verkoopt (tweedehands) producten en diensten via internet of apps. In de meeste gevallen gaat het om de productcategorieën huis & tuin, kleding & schoenen en elektronica. Dit blijkt uit de eerste editie van de Marketplace Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope en Hogeschool van Amsterdam onder bijna 7.000 Nederlanders.

>>> Bestel de Marketplace Monitor hier!<<<

Huis & tuin producten vaakst verkocht
Van alle online verkopers heeft 31% in de afgelopen twaalf maanden één of meerdere producten verkocht in de categorie huis en tuin. Andere populaire categorieën zijn elektronica (22%), kleding & schoenen (22%) en sport, spel & hobby. Onder vrouwen (28%) is het verkopen van kleding & schoenen populairder dan onder mannen (14%). Elektronica wordt daarentegen juist vaker door mannen via online marktplaatsen verkocht.

Voertuigen leveren het meeste op
Het gemiddelde verkoopbedrag is het hoogst in de categorie voertuigen & accessoires (€704). Op aanzienlijke afstand volgen de categorieën kunst & antiek (€119) en sport, spel & hobby (€119). Elektronica is goed voor een gemiddeld verkoopbedrag van €89 en huis & tuin voor €80. De laagste verkoopbedragen vinden we terug bij films, muziek, boeken (€38) en kleding & schoenen (€31).

Gebruiksgemak belangrijkste motief
Online verkopers maken hun keuze voor een marktplaats voornamelijk op basis van gebruiksgemak (42%). Ook de populariteit (35%) van het platform is een belangrijk motief. Meer dan één op de vijf verkopers (22%) kiest op basis van (lagere) advertentiekosten. De top vijf wordt gecomplementeerd door betrouwbaarheid (16%) en gebruiksplezier (14%). De minst genoemde motieven zijn kwaliteit van de klantenservice (2%) en verzendopties (2%).

Over Multiscope en Hogeschool van Amsterdam
Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. We ondersteunen bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen.

Het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam is specialist in onderzoek en onderwijs op het gebied van e-commerce, retail, opkomende technologieën en data driven marketing.

De resultaten in dit persbericht komen uit de Marketplace Monitor, een grootschalig onderzoek met cijfers en trends over online marktplaatsen in Nederland. In het onderzoek zijn 6.936 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd die in de afgelopen 3 maanden producten of diensten via het internet hebben gekocht.

Op dinsdag 6 juli heeft er op het Centre for Market Insights een AR/VR hackathon plaatsgevonden. In kleine groepjes van docenten en onderzoekers werd geëxperimenteerd met de nieuwste Augmented- (AR) en Virtual Reality (VR) toepassingen die de HvA sinds kort in bezit heeft. Het doel van de hackathon was een eerste kennismaking voor docenten en onderzoekers om meer te leren over de mogelijkheden van AR en VR, zodat deze technologieën vanaf september (naast onderzoek) toegepast kunnen worden in het onderwijs. Dankzij de expertise van FECTAR, 360FABRIEK en TVORI konden de deelnemers kennismaken met deze state-of-the art technologieën. Junior onderzoeker Michelle Straver nam deel aan de sessie en vertelt ons in dit verslag meer over de virtuele middag! 

AR en VR zijn twee verschillende begrippen: daar waar AR de mogelijkheid biedt om virtuele objecten in de echte wereld te plaatsen, stap je bij VR via een speciale bril in een compleet virtuele wereld. Augmented Reality wordt tegenwoordig dagelijks gebruikt: denk aan filters op Snapchat en Instagram, waarin je extra features toevoegt aan je echte foto. FECTAR liet ons zien hoe we hiermee een stapje verder kunnen gaan op business niveau. Schoenen in de Nike outlet, 3D grafieken en hologramvideo’s: allemaal plaatsten we het via onze telefoons in onze eigen HvA ruimtes. Deze toepassing heeft eindeloos veel opties om mensen over de hele wereld naar hetzelfde levensechte object te laten kijken.   

360FABRIEK leerde ons hoe je zelf ruimtes en objecten kan scannen. Deze 3d ruimtes en objecten kunnen dan weer op andere plekken worden geplaatst en bekeken. Ideaal als je bijvoorbeeld een bepaald meubelstuk van je favoriete winkel in je eigen woning wilt bekijken. Scannen biedt bovendien uitkomst als je een bepaalde ruimte wilt bekijken of bezoeken, maar niet alle collega’s er fysiek bij kunnen zijn.

Met TVORI betraden wij een hele andere wereld. De Oculus Quest brillen lieten ons samen met groepsgenoten een eigen ruimte creëren in Virtual Reality. We waren druk in de weer met objecten aan de ruimte toevoegen, verslepen, bewerken en weer verwijderen. De ervaring leerde ons dat je na een tijdje zelfs vergeet dat je een VR bril draagt, omdat je fysieke aanwezigheid in de VR wereld zo echt lijkt. Ook deze toepassing heeft oneindig veel opties, voor onder andere de creatieve industrie, de zorg, en het onderwijs.

Al met al was het een erg leerzame, interactieve en vooral ook leuke middag voor de deelnemers. Graag nogmaals dank aan Jan Verwoerd, Jim Zagwijn en collega’s (360FABRIEK), Patrick Moreu (FECTAR) en Gabriele Romagnoli (TVORI) voor het mogelijk maken van deze inspirerende sessie. Ook dank aan de docenten en onderzoekers voor deelname aan de workshop. Wij hopen zeker op een vervolg en kijken uit naar de inzet van deze mooie technologieën na de zomer!

’s-Hertogenbosch, 20 mei 2021 – Eén op de vier (26%) consumenten heeft slechte ervaringen met externe verkopers op online marktplaatsen. In de meeste gevallen (36%) gaat het om te lange verwerk- en bezorgtijden. Dit blijkt uit de eerste editie van de Marketplace Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope en Hogeschool van Amsterdam onder bijna 7.000 Nederlanders.

Verwerk- en bezorgtijd voornaamste klacht
In totaal heeft een kwart van alle online shoppers slechte ervaringen gehad met externe verkopers. De meeste genoemde klacht bij online bestellingen via externe verkopers is een te lange verwerk- en bezorgtijd van de bestelling (36%). Iets meer dan een kwart van de slechte ervaringen heeft betrekking op foute product- of bestelinformatie (27%). Ook vaak genoemd zijn een te lange reactietijd op vragen (16%) en verwerking van de retourzending (14%).

Driekwart niet volledig opgelost
Eén op de vier keer worden problemen met externe verkopers volledig opgelost (25%). In één op de acht gevallen (12%) worden klachten in grote mate opgelost. Daartegenover staat dat in de helft van alle gevallen de problemen slechts gedeeltelijk of helemaal niet opgelost worden (50%). In 12% van de gevallen wordt een klacht niet eens gemeld aan de online marktplaats.

Wet- en regelgeving belangrijkst
Volgens consumenten zijn de drie belangrijkste eisen die online marktplaatsen aan externe verkopers zouden moeten stellen, het voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving (71%), zich houden aan de richtlijnen voor tijdig bezorgen van bestellingen (48%) en de klant voorzien van juiste product- en bestelinformatie (43%).

Over Multiscope en Hogeschool van Amsterdam
Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. We ondersteunen bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen. Het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam is specialist in onderzoek en onderwijs op het gebied van e-commerce, retail, opkomende technologieën en data driven marketing.

De resultaten in dit persbericht komen uit de Marketplace Monitor, een grootschalig onderzoek met cijfers en trends over online marktplaatsen in Nederland. In het onderzoek zijn 6.936 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd die in de afgelopen 3 maanden producten of diensten via het internet hebben gekocht.

In het webinar Thoughtful Thursday van Retailoutlook gingen Frank Quix (Q&A) en Ernst Jan Smids (JUMP! Retail) in gesprek met Jesse Weltevreden (HvA lector Digital Commerce) over online marktplaatsen. Het Centre for Market Insights (CMI) van de Hogeschool van Amsterdam doet samen met diverse partners en brancheorganisaties veel onderzoek naar dit groeiende fenomeen. Online marktplaatsen zijn er in diverse soorten en maten. Van hele grote spelers met een breed assortiment tot kleinere spelers die zich op nichemarkten richten. Zo heb je bijvoorbeeld classified sites, bedrijfsvergelijkingssites, maaltijdbestelsites, online warenhuizen of boekingssites.

Aan bod komen o.a. de onderzoeken die door het CMI worden uitgevoerd omtrent marktplaatsen, tipjes van de sluier over verwachte onderzoeksresultaten die binnenkort worden gepubliceerd, de impact van corona op het marktplaatsenlandschap en nog veel meer inzichten. Daarnaast worden er adviezen en handvatten gegeven aan ondernemers om te bepalen of verkopen via een marktplaats zinvol is. Zo moet de ondernemer goed bedenken wat hij wil met een marktplaats, wat een retailer toevoegt aan een marktplaats (eigen producten of producten van derden?) en wat de risico’s zijn van zo’n marktplaats.

Kortom, een webinar waar veel facetten van het fenomeen marktplaatsen wordt besproken. Kijk hier het webinar terug!

“Marketplaces zijn HOT! Steeds meer retailers zien de meerwaarde van online marktplaatsen. Een groeiend fenomeen dat steeds dominanter wordt als online kanaal. Genoeg reden voor ons om daar uitvoerig onderzoek naar te doen en kennis en inzichten te delen met de sector.”

Marktplaatsonderzoek verschillende invalshoeken
De onderzoeken die bij het CMI worden uitgevoerd belichten verschillende kanten en doelgroepen van marktplaatsen. Zo worden ervaringen van retailers op marketplaces onderzocht. Welke gebruiken ze? Hoeveel omzet draaien ze hiermee? Zijn ze tevreden over de dienstverlening van marktplaatsen? Maar wordt er ook gekeken naar welke verkopers er nu eigenlijk op Nederlandse marktplaatsen actief zijn.

Maar ook het consumentenperspectief wordt bekeken. Zo voerde het CMI recent een groot consumentenonderzoek uit onder 7000 consumenten over het gebruik van marketplaces. De resultaten van dit onderzoek worden in het voorjaar van 2021 gepubliceerd.

Naast de consument en verkoper is onlangs ook grootschalige inventarisatie gedaan over het online marktplaatsen landschap in Afrika in samenwerking met het International Trade Centre. Verwacht wordt dat e-commerce in Afrika een bron van versnelde economische groei kan zijn die kansen biedt aan kleine en grote bedrijven. Dit resulteerde in een interactief dashboard met veel data en een rapport waar de conclusies op basis van deze data zijn getrokken.

De expertgroep Cross-border (E)-commerce van Shopping Tomorrow, waar docent-onderzoeker Sjoukje Goldman onderdeel van uit maakt, heeft dit jaar onderzoek gedaan naar de gevolgen van de COVID-19-pandemie voor de internationale e-commercemarkt. De wereldwijde economie kreeg een forse dreun te verwerken. Zijn er alleen maar verliezers in deze wereldwijde crisis, door velen betiteld als de grootste uitdaging sinds de Tweede Wereldoorlog? Nou nee, er zijn ook bedrijven die zich (deels) aan de misère hebben weten te onttrekken, onder andere door een focus op internationale e-commerce. De expertgroep maakte een aantal podcasts waarin verschillende internationaal opererende bedrijven en deskundigen ervaringen delen en toekomstvisies ontvouwen over de gevolgen van de pandemie voor de cross-border e-commercemarkt.

De expertgroep Cross-border (E)-commerce heeft ervoor gekozen om dit jaar naast een bluepaper ook podcasts uit te brengen. Hierin delen internationaal opererende bedrijven en deskundigen hun ervaringen en visies. De expertgroep Cross-border (E)-commerce heeft interviews afgenomen bij bedrijven en deskundigen over hun ervaringen en visies. Jonathan Opdam van de Online Plastic Groups legt bijvoorbeeld uit hoe de pandemie ervoor zorgde dat er een piek ontstond in de vraag naar plexiglas en hoe de Online Plastics Group daar mee om is gegaan. Verder hoor je bijvoorbeeld hoe Cor Molenaar de aanbodgerichte economie versneld ziet verschuiven naar een meer vraaggerichte economie. En er is nog veel meer te horen. Verder spraken de experts, onder andere, met Jesse Weltevreden, Walther Ploos van Amstel en Leendert van Delft over hoe de consument door de snelle digitale groei meer aan het stuur komt te staan. En vertellen onder andere SECRID, CHIQUELLE en BUGABOO over de aanpassingen in hun strategie waarvan ze verwachten dat die behouden zullen blijven.

Via deze link kun je het bluepaper gratis downloaden. In het bluepaper vind je de QR code voor de podcasts.

In de huidige editie van Quest, nummer 13 van 2020, is een hoofdstuk gewijd aan fysiek supermarkt shoppen versus online boodschappen doen. Tibert Verhagen, lector Emerging Technologies for Business aan de Hogeschool van Amsterdam, deelde zijn kennis en visie omtrent online versus fysiek shoppen.

Want is online boodschappen doen niet veel efficiënter als je ziet welke route een product aflegt van productie tot koelkast thuis? ‘Online kan je veel beter de behoeften van klanten voorspellen. Met kunstmatige intelligentie en voorspellende modellen kun je veel meer doen dan een winkelier nu kan inschatten.’ Maar gaan mensen in de toekomst nog wel naar de supermarkt als je met gemak een bestelling laat bezorgen? Of zijn er straks dan alleen maar supermarkten a la ‘amazon go’, waar je de boodschappen pakt en gelijk de deur weer uit kan lopen zonder fysiek af te rekenen?

Of wil men juist graag naar de supermarkt voor het sociale aspect en gaan winkels zich steeds meer uitbreiden met andere services? Dat denkt Tibert wel; ‘Mensen vinden het echt leuk om even een supermarkt in te gaan voor een vers brood’.

Meer over de veranderingen in het supermarktlandschap lees je in het volledige artikel van de december-editie van Quest! 

Vandaag, 26 november 2020, tekende staatssecretaris Mona Keijzer van het Ministerie van Economische Zaken & Klimaat 13 nieuwe MKB-deals. Dit zijn samenwerkingen tussen gemeenten, provincies en partners om regionaal het midden- en klein bedrijf te stimuleren. Een van de MKB-deals is Het Digitaliseringsoffensief in de regio Groot Amsterdam, dat door het HvA Expertise Centrum Applied AI (ECAAI) is ontwikkeld in samenwerking met de Gemeente Amsterdam, MKB Amsterdam en Ready2scale. Het HvA Centre for Market Insights (CMI) is onderdeel van het ECAAI en gaat het HvA-onderdeel van de MKB-deal trekken. Zo ontwikkelt het CMI o.a. de zelfscan en online trainingen. Lees er hieronder meer over.

Aanleiding en doel MKB-deal
De potentie voor artificial intelligence, data science en data-driven marketing voor het mkb is ontzettend groot, maar veel ondernemers in de regio Amsterdam weten niet hoe ze de kansen hiervan kunnen benutten. Het doel van ‘Het digitaliseringsoffensief’ is om ondernemers bewust te maken van de kansen die digitalisering van bedrijfsprocessen biedt en de kennis en vaardigheden over digitalisering van het innovatieve mkb op te schalen naar het bredere mkb. Met de deal worden de ondernemers relevante (digitale) tools en hulpmiddelen aangeboden, met daarbij professionele ondersteuning om de kennis in de praktijk te brengen.   

Zelfscan ondernemers startpunt digitaliseringsoffensief
Om erachter te komen waar de ondernemers precies behoefte aan hebben begint ‘Het Digitaliseringsoffensief’ met een scan om te kijken waar je als ondernemer staat. Verzamelt een ondernemer bijvoorbeeld al data en gebruikt hij daarbij specifieke tools? Of heeft de ondernemer een duwtje in de rug nodig om ermee te starten? Na het bepalen van het kennisniveau wordt bekeken wat de volgende (benodigde) stap is voor de ondernemer om zich verder te ontwikkelen. Welke training kan de ondernemer het beste gaan volgen en welke ondersteuning kan het Digitaliseringsoffensief ze bieden? Kunnen we de ondernemer in contact brengen met het innovatieve MKB om elkaar op deze manier te inspireren? 

Magazine MKB-Deal ‘Het Digitaliseringsoffensief’
Alle informatie over de MKB-deal, zoals de partners, de aanpak, het doel, de drijfveren en  praktische info over de deal zelf, lees je in het speciale magazine. Een deal die door het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en StartupAmsterdam tot stand is gekomen.

Onlangs is van onze promovendus Sjoukje Goldman van het HvA Centre for Market Insights en HvA lectoraat Digital Commerce het eerste artikel gepubliceerd in het Small International Business Journal. Dit is de eerste van de drie die de komende jaren nog zullen volgen. Het promotie-onderzoek loopt tot juli 2022. 

In dit onderzoek kijkt zij naar de impact van strategische oriëntaties, als onderdeel van de bedrijfsstrategie, op de inzet van digitale marketing tactics in buitenlandse markten en op de omzet in buitenlandse markten op het gebied van cross-border e-commerce. Ze maakt hierbij bovendien een vergelijking tussen webwinkels die gestart zijn in een ontwikkelde e-commerce markt versus webwinkels die gestart zijn in opkomende e-commerce markten. Aan het onderzoek hebben 446 kleine en middelgrote webwinkeliers meegedaan uit 20 Europese landen. Daaruit blijkt dat een buitenlandse marktoriëntatie als onderdeel van de marketingstrategie direct zorgt voor een hogere inzet van digitale marketing tactieken in cross-border e-commerce. Voor webwinkels uit ontwikkelde e-commerce markten is het belangrijk om een groeistrategie te hanteren, mogelijk gaat anders de aandacht teveel uit naar de lokale e-commerce in eigen land en minder naar het groeipotentieel over de grens. Voor webwinkels uit opkomende e-commerce markten is het belangrijk om niet teveel focus te leggen op een klantgerichte marketingstrategie. Een dergelijke focus zorgt zelfs voor een lagere inzet van die digitale marketingtactieken, terwijl die inzet juist zorgt voor betere bedrijfsresultaten. 

Het artikel is reeds online gepubliceerd. Na plaatsing in één van de issues van het journal valt het artikel onder het open access beleid van de Hogeschool van Amsterdam en kan het door iedereen gelezen worden. Tot die tijd is het artikel op te vragen bij Sjoukje Goldman via s.p.k.goldman@hva.nl. 

De bezoekersaantallen van fysieke winkels in midden- en kleinbedrijf lopen terug. Winkeliers overwegen daarom steeds vaker om een mobiel spaarprogramma in te zetten die klanten aantrekt om naar de fysieke winkel te komen. Maar waar moet je op letten als winkelier, als je met een mobiel spaarprogramma je winkelbezoek wil verhogen? Onderzoekers Tibert Verhagen, Kirsten van Keimpema en Sewdath Ritoe van de Hogeschool van Amsterdam onderzochten dit namens een aantal Amsterdamse winkeliers. De 5 belangrijkste bevindingen zijn uitgebreid beschreven in deze blog op Marketingtribune. Hieronder staan de bevindingen alvast op een rij, lees de blog voor meer info.

• Bevinding 1: App en spaarprogramma bepalen samen succes
• Bevinding 2: Mobiel sparen is vooral entertainment
• Bevinding 3: Maak mobiel sparen persoonlijk
• Bevinding 4: Wat men (be)spaart is minder van belang
• Bevinding 5: De app brengt de klant niet van de kaart

Het onderzoek
Een half jaar hebben klanten van Sterk Amsterdam punten gespaard via een app van het mobiele spaarprogramma Piggy. Doel hiervan was om te achterhalen of zo’n systeem ook echt tot meer winkelbezoek van bestaande klanten zou leiden. Na afloop is er een enquête onderzoek geweest onder de ruim 900 klanten die gespaard hebben. De resultaten hebben geleid tot 5 interessante bevindingen, die hieronder opgesoemd worden. Hier wordt verder op ingegaan in de gepubliceerde blog van Marketingfacts. 

Lees de volledige blog op Marketingfacts voor de uitgebreide informatie en interessante resultaten van dit onderzoek.

Sinds begin januari heeft de opleiding Commerciële Economie en het lectoraat Digital Commerce van de Hogeschool van Amsterdam de service-robot Pepper aangeschaft (via leverancier Welbo). De robot zal in eerste instantie ingezet worden als hosting-robot in het Centre for Market Insights waar hij studenten, onderzoekers en docenten kan entertainen en ontvangen, maar ook externe afspraken kan ‘inchecken’. De robot heeft daarnaast nog allerlei andere functies waarvoor hij ingezet zal worden. Zo kan hij ondersteuning bieden bij gastcolleges en lessen van docenten om meer interactie met het publiek te creëren, maar ook voor de inzet van beurzen, open dagen, informatiebijeenkomsten en andere events van de opleiding en het lectoraat. De robot kan op zulke dagen voor het nodige entertainment zorgen, maar kan ook veel informatie geven over het programma, afspraken, de locatie of het event. 

Verder wordt de robot ook ingezet voor diverse (met name retail-gerelateerde) onderzoeken, bijvoorbeeld voor experimenten in winkels, voor klantinteractie, voor het afnemen van enquêtes of voor het beantwoorden van vragen. Ook zijn er een aantal afstudeerders van Commerciële Economie aangesteld die aan de slag gaan met het thema robotics. Dat zijn Sven Kluft en Chloé Wichard. 

De robot is van alle markten thuis en de komende tijd gaat een grote groep HvA’ers kijken hoe de robot ingezet kan worden binnen het onderwijs en het onderzoek. De eerste training en introductie van de nieuwe collega is al achter de rug en de komende maanden wordt er hard gewerkt aan het operationeel maken van de robot. Om een indruk te krijgen van de robot, kan je dit filmpje bekijken van de eerste kennismaking met robot Pepper.