Op maandag 26 januari vond in Theater Utrecht de kick-off plaats van het onderzoeksproject ‘Opschaling True Pricing’. 
 
20 consortiumpartners gaan samen werken aan het opschalen van True Pricing als middel voor het transparant maken van maatschappelijke kosten en baten – een belangrijke stap richting een eerlijker en duurzamer voedselsysteem. De kick-off bood de partners volop gelegenheid om elkaar te ontmoeten, de projectactiviteiten te verkennen en rollen en verwachtingen scherp te krijgen.  
 
Lector Frederike Praasterink (Future Food Systems) over de start van het project: “Geweldig mooi dat we vanuit een systeemaanpak gaan werken aan opschaling van true pricing als middel om te komen tot het verminderen van maatschappelijke kosten, het vergroten van maatschappelijke baten en een eerlijke verdeling daarvan tussen keten- en systeempartijen.” 
 
Een stevige klankbordgroep gaat het projectteam ondersteunen en zorgen voor een goede verbinding met relevante organisaties en ontwikkelingen in het snel veranderende veld van True Pricing.  
 
Partners zijn onder meer: Hogeschool van Amsterdam, Hogeschool Inholland, Avans Hogeschool, Transitiecoalitie Voedsel, True Price, Tapp, CostPerform, Convoy, Rabobank, FNLI, Vermaat, Vavi, Provincie Noord-Brabant, Consumentenbond en Efteling.

Hoe maken we de gezonde keuze de makkelijke keuze in de supermarkt? Het Centre for Marketing Innovation (CMI) speelt een voortrekkersrol in het beantwoorden van deze vraag. Met de recente lancering van de ShoppingTomorrow Bluepaper én de start van acht nieuwe afstudeeronderzoeken, zet het CMI vol in op technologie als gids voor de consument.

Gezond kiezen in de supermarkt is vaak een uitdaging door een overweldigend aanbod en onbewuste routinekeuzes. Onder voorzitterschap van senior onderzoeker Daphne Hagen en lector Tibert Verhagen (CMI) heeft de expertgroep “Gezondere voedingskeuzes met in-store technologie” onderzocht hoe digitale innovaties de shopper kunnen ondersteunen op het cruciale beslismoment.

De In-store Technologiematrix: van theorie naar praktijk

Tijdens het event Shopping Today presenteerde het CMI de resultaten in een nieuwe Bluepaper. Het hart van deze publicatie is de In-store Technologiematrix. Dit strategische hulpmiddel helpt retailers bepalen welke technologie — van slimme schermen tot Augmented Reality (AR) — het beste past bij hun situatie en de behoeften van hun klanten.

De kernboodschap: “Praktisch beginnen, slim opschalen.” Technologie moet niet worden ingezet als vervanging van een gezond aanbod, maar als een transparante ‘nudge’ die de consument helpt op het moment dat deze voor het schap staat. De relevantie hiervan werd direct onderstreept door vakmedium RetailTrends, dat de Bluepaper als basis gebruikte voor het artikel ‘De supermarkt als voedingscoach’.

Nieuwe generatie onderzoekers aan de slag

De inzichten uit de Bluepaper vormen inmiddels de basis voor de volgende fase van onderzoek binnen het CMI. Acht studenten van de opleiding Commerciële Economie zijn onlangs gestart met hun afstudeeronderzoek binnen de onderzoekslijn ‘Gezondere keuzes met technologie’.

Zij gebruiken de technologiematrix om specifieke innovaties verder te verdiepen. De eerste onderzoeksrichtingen zijn veelbelovend:

• AI-gedreven advies: Hoe landen persoonlijke voedingsadviezen via apps bij de consument?
• Slimme winkelomgeving: De inzet van technologie bij zelfscan-kassa’s, slimme trolleys en wayfindin
• Gedrag en acceptatie: Wanneer ervaart een klant digitale ondersteuning als waardevol en wanneer als hinderlijk?

Door deze directe koppeling tussen de expertgroep en het praktijkgericht onderzoek van studenten, zorgt het CMI ervoor dat de nieuwste wetenschappelijke inzichten direct worden getoetst in de dynamische wereld van de supermarkt.

Meer informatie: 

• Download de Bluepaper: Gezondere voedingskeuzes met in-store technologie

• Lees het artikel: RetailTrends: De supermarkt als voedingscoach.

• Onderzoek Gezondere Keuzes in mijn supermarkt met Augmented Reality 

Neem contact op voor samenwerking of ideeën rondom dit thema via Daphne Hagen. 

Hoe kunnen we de gezonde keuze makkelijker maken op het moment dat consumenten daadwerkelijk voor het schap staan? Binnen de onderzoekslijn Gezondere keuzes met technologie heeft de eerste praktijktest van een Augmented Reality (AR) shopping assistant in een supermarkt plaatsgevonden.

De test van de door de 360Fabriek ontwikkelde toepassing vond plaats bij Jumbo Bas Bobeldijk in Amsterdam-Buitenveldert en maakt onderdeel uit van een KIEM HighTech-project uitgevoerd door het onderzoeksteam van het Lectoraat Emerging Technology for Business.

De specifiek voor het project ontwikkelde toepassing combineert computer vision en augmented reality en kan:

• producten in het schap realtime herkennen
• voedingsinformatie tonen via AR-overlays
• productinformatie visueel uitleggen
• gepersonaliseerde aanbevelingen geven op het moment van kiezen

Het systeem werd getest in het ontbijtgranenschap, waar bijna 200 producten digitaal zijn gelabeld. De kern van het onderzoek is beslisondersteuning: niet achteraf advies geven, maar informatie bieden precies wanneer consumenten normaal gesproken snel en routinematig kiezen.

De eerste ervaringen laten zien dat de toepassing consumenten vooral helpt bij het interpreteren van voedingsinformatie, bijvoorbeeld rond suikergehaltes in producten. Deze inzichten worden gebruikt om het prototype verder te verbeteren.

In de tweede helft van 2026 wordt gestart met vervolgonderzoek  binnen 9 Amsterdamse supermarkten. Hiermee functioneert het project als living lab binnen de bredere onderzoekslijn naar digitale technologie en dagelijkse voedingskeuzes. Binnen deze programmalijn onderzoekt het CMI hoe digitale technologie — zoals apps, slimme schappen en AI-advies — consumenten kan ondersteunen bij dagelijkse voedingskeuzes in hun eigen winkelomgeving.

Dit Kiem High-Tech project is vanuit het lectoraat Emerging technologies uitgevoerd door projectleider Selmar Meents, Jacqueline Arnoldy, Brendan Thesingh, Rob Loke, Tibert Verhagen en Daphne Hagen. In het project is nauw samengewerkt met technologiepartner 360Fabriek en supermarkt Jumbo Bas Bobeldijk. Het project is financieel ondersteund door Holland High Tech en het Nationaal Regieorgaan Praktijkgericht Onderzoek SIA.

Neem contact op voor samenwerking of ideeën rondom dit thema via Daphne Hagen. 

Onderzoekers, retailprofessionals en technologieleveranciers kwamen op maandag 25 november bijeen tijdens het Social Robot Symposium op de HvA Business Campus in Amsterdam. Dit evenement stond in het teken van de resultaten van twee jaar praktijkgericht onderzoek naar de inzet van sociale robots in de retail. Het was een interactief programma met goede discussies en uitkomsten over hoe sociale robots kunnen bijdragen aan betere klantervaringen, werkdrukvermindering en meer efficiëntie op de winkelvloer. Maar ook de beperkingen en uitdagingen van deze technologie kwamen uitgebreid aan bod. De presentatie van het symposium vind je hier. 

Aftrap Tibert Verhagen: HvA Lector Emerging Technology for Business 
De dag startte met een inleiding door Tibert Verhagen die de uitdagingen van de retailsector schetste: personeelstekorten, hoge werkdruk en stijgende klantverwachtingen. De vraag die centraal stond in de onderzoeken is of sociale robots zoals Pepper en Temi een (deel van de) oplossing zijn. Verhagen benadrukte dat technologie weliswaar veel potentie biedt, maar ook beperkingen kent. “Technologie is geen wondermiddel,” waarschuwde Verhagen. “We moeten eerlijk zijn over wat sociale robots wel én niet kunnen. We focussen ons dus niet alleen op wat góed gaat met sociale robots, maar ook op wat juist mis kan gaan.” Het symposium  combineerde de onderzoeksresultaten van twee onderzoeken over sociale robots, praktijkvoorbeelden en een interactieve paneldiscussie, waarbij ruimte was voor kritische vragen uit het publiek.​

Twee onderzoeken over sociale robots 
Hoewel robots tot steeds meer in staat zijn (denk aan de doorontwikkeling met AI, sensoren en voice-technologie) en ze ook taken van het winkelpersoneel kunnen uitvoeren, heerst de vraag in het bedrijfsleven wat je er op de winkelvloer écht mee kan. De HvA heeft dit vraagstuk samen met kennispartners, brancheorganisaties, MKB-winkeliers en technologiepartijen onderzocht in twee complementaire onderzoeken. Waar het ene onderzoek zicht richtte op het klantperspectief, werd er bij het andere onderzoek de focus gelegd op het medewerkersperspectief. Gedurende twee jaar werden er bij in totaal 20 winkels sociale robots getest op de winkelvloer aan de hand van scripts: Verwelkomen, wayfinding, productpromotie-, informatie- en advies. 

Hoogtepunten per onderzoek 
1. “De toegevoegde waarde van sociale robots voor mijn winkel” | klantperspectief 

Stephanie van de Sanden presenteerde de resultaten van dit onderzoeksproject dat gesubsidieerd werd door Regieorgaan SIA. Dit onderzoek richtte zich op de klantbeleving bij het gebruik van sociale robots in tien winkels in Nederland. Hoe ervaren klanten de inzet van sociale robots? Staan ze er positief tegenover of eerder niet? Hier werden twee soorten robots ingezet, namelijk robot Pepper en robot Temi.

Wat ging goed?

• Robots bleken effectief in taken zoals receptsuggesties bij supermarkten (PLUS) en quizvragen in luxe winkels.
• Pepper werd door klanten gewaardeerd vanwege zijn menselijke (humanoïde) uitstraling
• Het geven van productadvies werd positief beoordeeld
• Wayfinding in combinatie met het geven van productinformatie werkte goed
• Klanten begroeten werkt goed in een omgeving waar service voorop staat.
• Een opvallend resultaat is dat vrouwen meer waarde hechten aan uiterlijke kenmerken. Dat betekent dat segmenten met doelgroep vrouw hier op in kunnen spelen.

Wat werkte minder goed?

• Klanten begroeten in drukke supermarkten had minder effect (Albert Heijn)
• Reclamevideo’s wekken weinig interesse bij klanten (OFM)
• Stijladvies bij schoen- en modezaken (Van den Assem)
• Wijnadvies bij een supermarkt (Jumbo)
• Promotie spaar- en loyaltyprogramma’s (Pet’s Place)
• Productinformatie bij ambachtelijke winkel (Bakker Klink)

Interactie met het publiek
Hoewel de beoordelingen van klanten over productadvies wel positief waren, vraagt iemand uit het publiek zich af of klanten niet meer diepgang nodig hebben in de interactie met de robots. Pepper is bijvoorbeeld langzaam in zijn reactie en de scripts zijn erg oppervlakkig. “Een robot kan bij zaken als haarverzorging wel laten zien waar shampoo voor fijn haar staat, maar weet de klant wel welk soort haar hij of zij heeft?” Door de ontwikkeling van Large Language Models gaan dit soort zaken veranderen, wat ook Kay de Lange van technologiepartner Welbo beaamde in zijn robotpresentatie later in het programma.

2. “Living Lab Social Robots” | Medewerkersperspectief 

Jacqueline Arnoldy presenteerde het SDF Living Lab-project dat gesubsidieerd werd door Stichting Detailhandelsfonds (SDF). Dit onderzoeksproject richtte zich op het perspectief van winkelmedewerkers en winkeliers. Dit onderzoek benadrukte zowel de voor- als nadelen van sociale robots.

Wat vonden de winkeliers?

Plussen:

• Vooral jongere werknemers zijn enthousiast over deze innovatie
• Als er meegewerkt wordt met de scripts verhoogt dit enigszins het werkplezier
• Het ontzorgt de medewerker in een aantal taken
• De sociale robot heeft toegevoegde waarde mits ze zich doorontwikkeld
• Met name de samenwerking tussen een robot en een medewerker werkt goed om de klant beter te bedienen
• Robots bieden nieuwe leermogelijkheden voor werknemers

Minnen:

• Niet alle scripts bleken nuttig; niet voldoende specifiek en soms herhalend
• De techniek van de robot viel soms tegen, het kostte tijd en aandacht
• De robot kan in de weg staan
• Gewenningsperiode is nodig
• Oudere werknemers hadden meer weerstand.
• Nog geen lagere werkdruk door beperkt aantal taken
• Er is een goede instructie en training nodig voor medewerkers

Arnoldy gaf aan dat betrokkenheid cruciaal is: “Medewerkers die actief deelnamen aan het ontwikkelen van de robotscripts waren veel positiever. Het sleutelwoord is co-creatie.”

Interactie met het publiek
Een vraag uit het publiek ging over de verhouding van sociale robots tot robots die direct de werkdruk verlagen? Denk aan robots die vakken kunnen vullen of het voorraadbeheer bijhouden. De focus van dit project lag nu op sociale robots en de taken die deze robot kan vervullen en dus niet op andere soorten robots, wat niet wegneemt dat dit mogelijk interessante invalshoeken zijn voor nieuwe onderzoeken.

Paneldiscussie 
De paneldiscussie bood een dynamische uitwisseling van meningen over de rol van sociale robots in de retailsector. Aan de hand van verschillende stellingen ontstonden er interessante discussies. De reacties zijn hieronder samengevat. 


Panel v.l.n.r.: Marco ter Horst, Willem Leyh, Matthijs van Tetering, Kay de Lange 

Sociale robots zijn voor de retail een ‘blijvertje’

• “Eerst zien dan geloven”: Panelleden waren het erover eens dat sociale robots in de toekomst een vaste plaats kunnen innemen in de retail, mits hun functionaliteiten verder worden ontwikkeld.
• Huidige beperkingen: Sociale robots staan nog in de kinderschoenen. Slimmere hardware en software zijn nodig om beter in te spelen op klantbehoeften. “We moeten niet de winkel aanpassen aan de robot, maar de robot aan de winkel,” benadrukte Kay de Lange van WELBO. 

Het is een kwestie van tijd voordat sociale robots in de retail rendabel worden.

• Het duurt waarschijnlijk langer voordat sociale robots op grote schaal door het MKB worden ingezet vanwege de hoge initiële investeringskosten. Er zal echter een moment komen dat het opweegt tegen de hoge personeelskosten.
• Robots kunnen bijdragen aan meervoudige waardecreatie, zoals maatschappelijke doelstellingen (bijvoorbeeld inclusiviteit en duurzaamheid).
• In andere branches zoals de zorgsector is de ROI al heel duidelijk. Een voorbeeld uit een ziekenhuis illustreert dit: robots die patiënten terugbrengen besparen tijd voor artsen met dure uren. Echter geldt dit nog niet overal.

De retailmedewerker van de toekomst heeft baat bij in-store technologie zoals sociale robots

• Panelleden waren het erover eens dat sociale robots een belangrijke ondersteunende rol kunnen spelen bij het werk van medewerkers. “Medewerkers helpen klanten beter te leren kennen met behulp van robots. Dat kan een win-win zijn, maar het brengt ook risico’s met zich mee.”. Het succes van robots hangt mede af van het meenemen van personeel in het ontwikkelproces en de robots moeten doorontwikkeld worden.

Er is passend onderwijs nodig op HBO- en MBO-niveau om sociale robots in retail succesvol te maken

• Het panel pleitte voor passend onderwijs om toekomstige medewerkers voor te bereiden op technologieën zoals sociale robots. Echter moeten robots ook autonoom kunnen functioneren en zal ook ‘on the job’ veel geleerd worden.
  Ervaren docenten zijn nodig om studenten te trainen in zowel de technische als sociale aspecten van robotgebruik.
• Humanoïde ontwerpen kunnen aantrekkelijk zijn als gimmick, maar robots moeten een duidelijke meerwaarde bieden voor klanten.

Alle publicaties op een rij
De onderzoeken hebben tot diverse publicaties geleid:

• Blog: “Liever een humanoïde of niet-humanoïde robot op de winkelvloer?” (Twinkle)
• Blog: “Is een AI-gestuurde social robot de juiste keuze voor je winkel?” (Emerce)
• Artikel: “Past een sociale robot in mijn winkel?” (Retailtrends)
• Blog: “Sociale robots op de winkelvloer: toegevoegde waarde?” (Frankwatching)
• Column: “Wayfinding in de winkel, werkt dat met een sociale robot?” (Marketingtribune)
• Boekje “Ik ben Temi, uw robot” – Kan de sociale robot de werkdruk in de winkel verlichten?”
• Video m.b.t. de verschillende taken van een robot
• Onderwijsmateriaal: colleges (bachelor, master), afstudeerprojecten, datasets, video’s

Coming soon (februari 2025)

• Boekje met blogartikelen
• Youtube kanaal rondom het thema sociale robots

Een inspirerende dag vol interactie en discussie 
Het Social Robot Symposium was niet alleen een dag van kennisdeling, maar ook een uitnodiging tot discussie. Het Centre for Market Insights kijkt uit naar verdere samenwerking met de retailsector om oplossingen te vinden die technologie en menselijke vaardigheden op de winkelvloer verenigen.

Het Centre for Market Insights (CMI) van de Hogeschool van Amsterdam kondigt een nieuw platform aan: RankMyAI.com. Een initiatief zonder winstoogmerk dat objectieve en actuele inzichten biedt in het snel veranderende landschap van AI-tools. Het initiatief werd tijdens het Gala van de Wetenschap aan een uitverkochte zaal van 800 AI-enthousiastelingen gepresenteerd. Als eerste op de hoogte zijn van de lancering van dit platform? Schrijf je dan nu in voor de nieuwsbrief van RankMyAi.

Objectief en betrouwbaar 
RankMyAI beoogt een betrouwbare bron te zijn in een markt die vaak wordt overschaduwd door zelfbenoemde AI-experts en gesponsorde promoties. Dit doen zij door geen ruimte te bieden voor commerciële content, rankings op basis van objectieve data (o.a. websitebezoekers, reviews en investeringen) en volledige openheid over methodologie.

Functionaliteiten platform 

• Een uitgebreide database van AI-tools: Meer dan 15.000 AI-tools, variërend van marketing en gezondheidszorg tot beeldgeneratie en educatie.
• Use cases & specifieke ranglijsten: Maandelijks bijgewerkte AI-tool rankings van tools voor marketing tot healthcare en van image generation tot educatieve tools. 
• Inzichten in het AI-landschap: Blogartikelen, sector- en landenrapporten aan de hand van diepgaande analyses door studenten en onderzoekers. 
• Deepdives in het AI landschap met onze studenten en onderzoekers, bijvoorbeeld naar responsible AI

RankMyAI is een initiatief van AI-experts bestaande uit onderzoekers, studenten en docenten van het Centre for Market Insights en Centre of Expertise Applied AI. Gezamenlijk ontwikkelen zij kennis en bieden zij objectieve inzichten over AI.

Meld je aan en stay-up-to-date
Schrijf je in voor de nieuwsbrief en wees als eerste op de hoogte van de lancering: www.rankmyai.nl

In de laatste podcastaflevering van Kitty Koelemeijer deelt Tibert Verhagen (lector Emerging Technologies for Business bij het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam) zijn visie over opkomende technologieën in de retail. Binnen het CMI wordt onderzoek gedaan naar Marketing Technologie met focus op drie verschillende soorten technologie: sociale robots, immersive technologie (VR, AR, digital Humans) en locatiespecifieke technologie (digital signage, schermen, narrow casting). Het doel is om de retailpraktijk te versterken en het marketingonderwijs te voeden met nieuwe inzichten. 

Vooruitstrevende technologieën in de retail
In de podcast licht Verhagen de samenwerking toe met collega’s die betrokken zijn bij onderzoeken gericht op dienstverlening en wordt er gekeken naar de meerwaarde voor klanten en medewerkers. Ewout Nas, Jacqueline Arnoldy, en Stephanie van de Sanden onderzoeken bijvoorbeeld hoe sociale robots klanten kunnen ondersteunen en medewerkers ontlasten. Daphne Hagen en Iris Hagemans ontwikkelen kennis over het inzetten van mobiele technologie om consumenten gezondere keuzes te laten maken in de supermarkt en projecten gericht op het verbeteren van winkelervaringen voor ouderen in Europa. Daarnaast werken Selmar Meents en Brendan Thesingh aan studies over digital humans en andere immersive technologieën die de interactie tussen consument en retailer vernieuwen. 

Samenwerking met het bedrijfsleven en kenniscentra
Door intensieve samenwerking met diverse brancheorganisaties en kenniscentra, waaronder INretail, Vakcentrum, Thuiswinkel.org, Tuinbranche Nederland en Techniek Nederland worden diverse bedrijven ondersteunt in digitale innovatie en wordt de volgende generatie marketeers opgeleid. Marketingexperts van de HvA bestaande uit studenten, onderzoekers en docenten werken samen met deze partijen om nieuwe kennis voor het bedrijfsleven te ontwikkelen en bedrijven vooruit te helpen met digitale innovatie. Verbonden kenniscentra waar deze marketingexperts vandaan komen zijn o.a. de marketingopleidingen van de Hogeschool van Amsterdam, het Centre for Market Insights, Centre for Expertise of Applied AI, Retail Innovation Platform en Centre for Economic Transformation (CET). 

Luister de podcast
Benieuwd naar de inzichten van Tibert Verhagen? Beluister de podcast via een van onderstaande kanalen. 

• YouTube
• Spotify
• Apple Podcasts

Op woensdag 22 mei vond op de HvA Businesscampus in Amsterdam de AI Supersessie plaats, waar klantcontact en AI samen kwamen in een boeiende en leerzame dag. Het event, georganiseerd door de Klantenservice Federatie (de branchevereniging voor klantcontact) in samenwerking met het RAAIT van de Hogeschool van Amsterdam was volledig uitverkocht en trok meer dan 100 professionals uit de klantcontactsector en AI-specialisten.

Tijdens diverse break-outsessies deelden specialisten inzichten over het gebruik van AI in klantinteractie. Zo ook experts van het Centre for Market Insights (CMI) van de Hogeschool van Amsterdam over generatieve AI, nieuwe wet- en regelgeving rondom AI en het onderzoeksproject LESSEN dat chatbots toegankelijk wil maken voor het MKB. In dit verslag delen wij de belangrijkste hoogtepunten van deze sessies. 

AI: van gimmick tot commodity
Wilco Verdoold opende het event met een inspirerende keynote over de evolutie van AI. Hij benadrukte hoe AI steeds meer geïntegreerd wordt in ons dagelijks leven en gaf praktische tips over hoe en waar je je kan onderscheiden met het slim gebruik van generatieve AI. Zo worden er iedere dag nieuwe AI-tools gelanceerd of krijgen bestaande tools nieuwe functionaliteiten. “Ik snap dat sommige tools echt nog ervaren worden als gimmick. Aan de andere kant zie je dat AI al zoveel wordt gebruikt dat het al bijna een commodity is geworden.”, aldus Wilco.

Belangrijkste take-aways:

• Generatieve AI wordt steeds vaker realtime, multimodaal en geïntegreerd i.p.v. stand alone.
• Zorg voor meer dialoog: een dialoog tussen mensen om meer context te krijgen en tussen mens en machine om betere resultaten te krijgen.
• Vergeet niet dat het uiteindelijk niet gaat om wat je er zelf van vindt, maar om wat je klanten van je verwachten. 
• Ga ook aan de slag met Retrieval Augmented Generation (RAG). Een oplossing waarbij je je eigen data combineert met een taalmodel. Niet om het taalmodel meer te leren over taal, maar om de antwoorden te baseren op je eigen data. Hiermee kan je de klantenondersteuning interne kennisdeling verbeteren.

Voor vragen over deze presentatie of meer inspiratie over generatieve AI kan je contact opnemen met Wilco Verdoold, marketeer en docent-onderzoeker bij het CMI.

AI Act: wat betekent dit voor jou? 

Diptish Dey nam de bezoekers mee in de Europese AI-wet en de impact hiervan op bedrijven. Uit onderzoek van het CMI blijkt dat Nederlandse bedrijven hier onvoldoende op voorbereid zijn. De AI-act wil verantwoord gebruik van AI-technologieën waarborgen en verbiedt o.a. bepaalde toepassingen die discriminatie bevorderen of gedrag manipuleren. Het is daarom belangrijk te investeren in training en bewustwording van medewerkers. De naleving van deze wetgeving vereist voortdurende evaluatie en aanpassing van AI-systemen. “Voor de korte termijn zouden bedrijven waar nodig de veiligheid van hun AI-systemen moeten aantonen en voor de langere termijn is het aan te raden om een AI-governance framework te implementeren.”, aldus Diptish.

Belangrijkste take-aways:

• In het kader van de nieuwe EU AI-wet twijfelen bedrijven of de wet van toepassing is op de context waarin ze hun AI-systemen gebruiken. Bedrijven hebben hulp nodig bij het bepalen of en hoe de AI-wet van toepassing is op hun use-cases. Use cases kunnen eenvoudige prompts, het bouwen van complete systemen (generatieve AI) of marketinggerichte AI-systemen zijn, zoals aanbevelingssystemen of klantsegmentatie (predictive AI).
• Er heerst nervositeit over de vraag of bestaande AI-systemen waarin bedrijven hebben geïnvesteerd, in de toekomst nog gebruikt kunnen worden.
• Bedrijven moeten maatregelen treffen om naleving van de wet mogelijk te maken. Dit kunnen ze bijvoorbeeld doen door een besturingsmodel te implementeren dat naleving van de AIA vergemakkelijkt en door maatregelen te nemen die de veiligheid van hun technologie aantonen.   

Heerst er bij jou ook nervositeit over de AI-wet en wil je eens sparren over dit thema? Of heb je vragen over deze presentatie? Neem dan contact op met Diptish Dey, onderzoeker en docent bij het CMI. 

Slimmer en natuurlijk converseren met chatbots
Onderzoekers Mert Yazan, Hossein Ghobadi en Kudzai Sauka van het CMI gingen in deze sessie dieper in op het onderzoeksproject LESSEN dat zich richt op de ontwikkeling van effectieve, breed inzetbare conversational agents voor het MKB. Geautomatiseerde klantenservice speelt een steeds grotere rol in ons digitale tijdperk, waardoor chatbots en conversational agents regelmatig ingezet worden om effectiever met klanten te communiceren tegen lagere kosten.

Belangrijkste take-aways:

• Het doel van dit project is om geavanceerde chatbots (conversational agents) toegankelijk, aantrekkelijker en veiliger te maken voor een breed scala aan toepassingen en organisaties, ongeacht hun beschikbare middelen. Dit betekent dat ook kleinere bedrijven zonder uitgebreide technische kennis of middelen kunnen profiteren van deze technologie.
  
  
• Het CMI verzamelt de resultaten van 12 PHD-onderzoeken en vertaalt dit naar tastbare prototypes. Een eerste versie is in 2025 klaar om getest te worden door MKB’ers. Op die manier wordt inzichtelijk tegen welke uitdagingen bedrijven aanlopen bij het gebruik en implementatie ervan. In 2027 lanceren ze een definitieve versie.

Oproep voor MKB’ers
De onderzoekers roepen het MKB op om als samenwerkingspartner deel te nemen aan het project en het prototype te testen. Als deelnemer help je niet alleen de toekomst van conversational AI vormgeven, maar krijg je ook de kans om theoretische kennis en praktijkervaring op te doen in het bouwen en aanpassen van chatbots. Dit helpt bedrijven de technologie beter te begrijpen en effectief toe te passen in hun eigen werkomgeving.

Voor meer informatie over deelname aan het project, kan je contact opnemen met de projectleider Frederik Situmeang, Associate Professor in AI & Data Driven Business bij de HvA.

Cijfers saai? Data helpen jouw bedijf juist verder om beter te ondernemen. Op dinsdag 5 april 2022 krijg je uitleg hoe je aan de slag kunt met data en waar je deze data vandaan haalt. Je leert hoe je op eenvoudige wijze dashboards kunt maken en hoe je deze dashboards kunt gebruiken voor het nemen van betere bedrijfsbeslissingen.
Deze workshop, Business Intelligence, haal meer inzichten uit data, is een initiatief van het Digitaliseringsoffensief en vindt plaats op de HvA Business Campus. 
Meld je aan 
dinsdag 5 april: 13:00-17:00
dinsdag 10 mei: 13:00-17:00 (terugkomdag)
Online workshop

Op woensdag 16 februari vertelt HvA-docent Wilco Verdoold alle ins en outs over hoe je meer kunt halen uit social media. Meld je aan, er is nog plek! De workshop is een initiatief van het Digitaliseringsoffensief.

Meer informatie en aanmelden gaat via de site van het Digitaliseringsoffensief

Anne Gommers heeft bij het Centre for Market Insights onder begeleiding van Sjoukje Goldman en Sara Lone onderzoek gedaan naar de uitdagingen en kansen voor webwinkeliers op de Scandinavische e-commerce markt. Anne heeft ongeveer 250 websites van e-retailers in de landen Finland, Denemarken, Zweden, IJsland en Noorwegen geanalyseerd om inzicht te krijgen in de belangrijkste websitekenmerken per land. De resultaten van deze analyse zijn geëvalueerd en vergeleken met interviews met experts en bestaande literatuur. De meest opmerkelijke uitkomsten zijn samengevat in zes belangrijke conclusies welke beschreven zijn in een blog die gepubliceerd is op de online portal van het cross-border magazine.

Lees hier het artikel:
https://cross-border-magazine.com/cross-border-e-commerce-in-scandinavia/

Bij het Centre for Market Insights geven we studenten van de opleiding Commerciële Economie ieder half jaar de kans een onderzoeksscriptie bij ons uit te voeren. De studenten leren onder begeleiding van ervaren vaak gepromoveerde onderzoekers, de fijne kneepjes van wetenschappelijk marktonderzoek. Dit zijn over het algemeen studenten met ambities om door te studeren, waardoor ze hun nieuwe onderzoek skills direct kunnen toepassen in hun (universitaire) vervolgopleiding. Deze onderzoeken leveren belangrijke inzichten op voor de retailsector en aanverwante sectoren.

’s-Hertogenbosch, 18 maart 2021 – Meer dan de helft (54%) van alle nieuwe online productaankopen wordt via marktplaatsen gedaan. Dit betekent dat minder dan de helft van alle online aankopen bij webwinkels plaats vindt. Dit blijkt uit de eerste editie van de Marketplace Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope en Hogeschool van Amsterdam onder bijna 7.000 Nederlanders.

Films, muziek en boeken
Het totale marktaandeel van online marktplaatsen voor de aankoop van nieuwe producten bedraagt 54%. Binnen de productcategorie films, muziek en boeken (80%) worden de meeste online aankopen via marktplaatsen gedaan. Voor de categorieën sport/spel/hobby en elektronica bedragen de aandelen respectievelijk 65% en 63%. Binnen de categorie voeding, verzorgings- en schoonmaakproducten (26%) wordt het minst besteld via online marktplaatsen.

Online warenhuizen populairst
Van alle typen marktplaatsen zijn online warenhuizen het populairst. 94% van alle online shoppers heeft hier weleens iets gekocht. De populairste voor online aankopen zijn bol.com (87%), Wehkamp.nl (39%), AliExpress.com (39%), Blokker.nl (32%) en Amazon.com (27%). Online marktplaatsen voor advertenties en veilingen (63%), fashion (53%) en deals en aanbiedingen (49%) volgen op aanzienlijke afstand van online warenhuizen.

Gemak is belangrijkste motief
Online shoppers kiezen hun marktplaatsen voornamelijk uit op basis van de grootte van het aanbod (28%). Andere doorslaggevende factoren zijn lagere prijzen (23%), hogere mate van betrouwbaarheid (22%), makkelijker in gebruik (22%) en goede bezorgopties (21%). Minder belangrijk in het keuzeproces zijn de informatievoorziening (3%), garantievoorwaarden (3%) en kwaliteit van de producten (3%).

Over Multiscope en Hogeschool van Amsterdam
Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. We ondersteunen bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen.

Het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam is specialist in onderzoek en onderwijs op het gebied van e-commerce, retail, opkomende technologieën en data driven marketing.

De resultaten in dit persbericht komen uit de Marketplace Monitor, een grootschalig onderzoek met cijfers en trends over online marktplaatsen in Nederland. In het onderzoek zijn 6.936 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd die in de afgelopen 3 maanden producten of diensten via het internet hebben gekocht. Ga hier naar de Marketplace Monitor!

Consumenten gebruiken verschillende mogelijkheden om producten te kopen: fysiek en online winkelen, ophalen en thuis laten bezorgen. COVID-19 heeft op dit moment de mogelijkheid om naar de winkel te gaan fors beperkt. Het aantal online bestellingen is mede hierdoor sterk gestegen. Welk effect hebben de verschillende manieren van aankopen doen op het milieu?

Het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam en TNO startten eind 2019 een onderzoek naar het effect van de verschillende winkelmogelijkheden op de hoeveelheid CO₂-uitstoot.  Uit de resultaten blijkt, dat de consument zelf veel invloed kan uitoefenen op de mate van duurzaamheid van het aankopen doen. Lopend of met de fiets naar een afhaalpunt of winkel gaan is de meest duurzame keuze. Als de auto gepakt wordt om maar één pakket of boodschap op te halen is dat verreweg de slechtste keuze. Online bestellen en thuis laten bezorgen is dan een veel betere optie.

“Vaak wordt gesteld dat online winkelen slechter is voor het milieu dan fysiek winkelen door bezorging aan huis met bestelbusjes en de hoge retouren. Maar dit valt in de praktijk reuze mee. Sterker nog er zijn veel situaties waarin online winkelen tot minder CO2-uitstoot leidt dan fysiek winkelen.”, aldus Jesse Weltevreden, lector Digital Commerce van de HvA. 

Een aantal inzichten op een rij:

• Gemiddeld wordt ongeveer 93% van de online aankopen in één aflevermoment bezorgd.
• 7% van de aankopen wordt in meerdere aflevermomenten bezorgd.
• De auto is het meest gebruikte vervoermiddel in Nederland voor het doen van dagelijkse (49%), niet-dagelijkse (55%) en grote (72%) aankopen.
• Het onderzoek toont aan dat het gunstig is om afhaalpunten en winkels zo dicht mogelijk bij woonlocaties te hebben, zodat ze gemakkelijk te voet of met de fiets bereikbaar zijn. 
• Voor elektronica is online winkelen gemiddeld genomen milieuvriendelijker dan fysieke aankopen in deze categorie. Voor cosmetica is het omgekeerd,
  
  

Voor het onderzoek is in december 2019 en januari 2020 een enquête uitgezet onder 4.468 Nederlandse consumenten, waarop vervolgens onderzoek is gedaan naar de mobiliteitseffecten en carbon footprint van de wijzen waarop Nederlanders online en fysiek winkelen. In het onderzoek werd o.a. gevraagd wat hun recente online aankopen waren, hoe deze bezorgd, afgehaald en/of geretourneerd zijn en welke vervoersmiddelen zij daarvoor gebruikt hebben. Vervolgens is voor elk van deze aankopen bepaald wat het effect van de gekozen bezorg-, afhaal- en/of retourwijzen is op de CO₂-uitstoot. De enquête is pre-COVID-19 uitgevoerd. Dat wil zeggen dat de effecten van COVID-19 op het aankoopgedrag van consumenten niet in de data zichtbaar zijn. 

De resultaten, bevindingen en conclusies van het onderzoek zijn gebundeld in een uitgebreid rapport. Voor vragen over het onderzoek, kan je terecht bij Jesse Weltevreden, lector Digital Commerce aan de HvA. Jesse Weltevreden schreef ook deze blog over het onderzoek en de uitkomsten. Veel leesplezier!

Vorige week is het Centre for Economic Transformation (CET) van de Hogeschool van Amsterdam gelanceerd. Het CET wil bijdragen aan het versnellen van de transformatie naar een duurzame, inclusieve, eerlijke economie en daarin een sturende rol spelen door partijen bij elkaar te brengen en samen te ontdekken wat werkt en wat niet. Het CET is platform waar nieuwe ideeën over economie vorm krijgen in praktijkgericht onderzoek en onderwijs. Studenten, docenten en onderzoekers werken samen met het bedrijfsleven, maatschappelijke organisaties en overheden aan economische vraagstukken die de samenleving raken, zowel nationaal als internationaal. De benoeming van Kate Raworth (auteur van The Doughnut Economy) als HvA Professor of Practice is een enorme stimulans voor deze koers.

Redesigning business 
Het CET kiest voor een duidelijke focus: re-designing business. Het centrum richt zich hierbij op vier belangrijke transformaties: de digitale transformatie, de transformatie naar werk, de transformatie naar duurzaamheid en circulariteit en de energietransformatie. Het lopende onderzoek en de bestaande onderzoekslabs en -eenheden zijn de kennisleveranciers van CET.

Het Centre for Market Insights is een van de onderzoekscentra verbonden aan het CET. Vanuit het Centre for Market Insights willen we middels onderzoek, kennisuitwisseling en onderwijs een bijdrage leveren aan de digitale transformatie van het bedrijfsleven met behulp van digitale technologieën en data. We doen onderzoek naar de digital maturity van bedrijven en verzorgen trainingen om hun vaardigheden en kennis op het gebied van digitalisering te vergroten. Verder helpen we ze concreet met het digitale transformatieproces door digitale innovaties op locatie, verder door te testen in samenwerking met technologiepartners.

Ter ere van de lancering van het CET is er een speciaal boekje ontwikkeld. Economic Transformation TO GO! Dit boekje kan je downloaden op de website van CET, waar verder meer uitgebreide informatie kan vinden over het Centre.

On Wednesday, April 29 at 12:30 pm, Jesse Weltevreden, Lecturer in Digital Commerce at the Hogeschool van Amsterdam, together with Dorothy Tembo and James Howe from the International Trade Centre (ITC), is hosting this webinar about a research on online platforms in Africa during UNCTAD’s e-Week. The webinar will launch an interactive dashboard with facts and figures on online platforms in 58 African countries: The Africa Marketplace Explorer. Jesse Weltevreden will share the key findings of the research during the webinar, after which 3 experts will discuss the implications of the research for entrepreneurs in Africa.

Speakers during the seminar
Mrs. Dorothy Tembo, Executive Director ad interim, International Trade Centre, opening remarks
Dr. Jesse Weltevreden of the Hogeschool van Amsterdam/Amsterdam University of Applied Sciences (main presenter)
Mr. Chris Folayan, Founder and CEO, Mall for Africa
Mr. Demilade Oluwasina, E-commerce and Digital Economy Programmes Lead, African Leadership University

Register here for the seminar

The research project
E-commerce in Africa is expected to be a source of accelerated economic growth providing opportunities for small and large businesses. It is estimated that by 2022, the size of the e-commerce market in Africa will be around 22 billion, but data on local online platforms is difficult to obtain or incomplete. Therefore, the International Trade Centre (ITC) and the Centre for Market Insights of the Hogeschool van Amsterdam joined forces and conducted a broad inventory of the state of online platforms in Africa. More than 630 online platforms active in Africa were mapped and (58) other African countries were compared. The results of the study answer questions such as:

• What is the relative level of adoption of online platforms by African countries?
• Which online platforms in Africa are successful and why?
• Which online platforms are of interest to small and medium-sized African enterprises

Researchers Jesse Weltevreden, Esther Mooiman and Selmar Meents of the Centre for Market Insights of the Amsterdam University of Applied Sciences, conducted this research together with Sara Lone of TableTop Research.

Launching Africa Marketplace Explorer
During the seminar The Africa Marketplace Explorer will be launched, an interactive dashboard where the results of the research are compiled and where interested parties can interactively gain knowledge about the online platforms landscape in 58 African countries. Facts and figures on more than 630 African online platforms are presented visually. The dashboard will be available from 2:00 p.m. next Wednesday, April 29, on this page.

Next seminar:
A second webinar will follow later in which the research report belonging to the study will be presented. More information about this follow-up seminar will follow later, keep an eye on our website, Linkedin and Twitter.

Amsterdammers maken zich in toenemende mate zorgen over drukte in de stad. De laatste jaren is dan ook niet alleen het aantal inwoners, maar ook het aantal banen en het aantal binnen- en buitenlandse bezoekers toegenomen. Dit leidt tot discussies over onder andere betaalbaarheid van woningen en overlast door grote groepen bezoekers. Ook over winkelgebieden wordt in deze context veel gesproken. Drukte zou in deze gebieden leiden tot verdringing van bewoners en ondernemers en verschraling van het winkelaanbod. In het onderzoek Toekomstbestendig Evenwicht probeert onderzoeker en promovendus Iris Hagemans te meten in hoeverre de toegenomen drukte leidt tot verdringing en verschraling en waar dit met name plaatsvindt. 

Meetups project
Binnen dit project worden vanaf nu maandelijkse meetups georganiseerd rond het thema ‘Grip op consumptieruimten’. Vorige week vond de eerste meetup plaats in de Voormalige Stadstimmertuin, samen met HvA onderzoekers, Gemeente Amsterdam, De gebiedsmakelaar van Plein 40-45 en mensen van Centrum XL. De bijeenkomsten zijn er op gericht kennis uit te wisselen, inzichten te toetsen en projectvoorgang te evalueren tussen partners, onderzoekers en andere betrokkenen bij het onderzoek Toekomstbestendig Evenwicht. De vraag die tijdens de meet-ups centraal staat is: Hoe krijg je meer collectiviteit in de aanpak van stadsproblematiek?”. Een brede vraag, die ze gaan benaderen vanuit verschillende perspectieven.

Eerste resultaten
De eerste meetup richtte zich op data over winkelgebieden. Iris presenteerde daar de bevindingen van haar onderzoek naar oververhitting/toeristificering van winkelgebieden in Amsterdam. Voor dit onderzoek heeft zij een model gemaakt dat aangeeft hoe winkelgebieden oververhit raken, de hypothese is dat dat plaatsvindt in een vicieuze cirkel van 1. drukte, 2. verdringing van ondernemers en 3. standaardisering van het consumptieaanbod (in de vorm van een toename van ketenwinkels of ‘toeristenwinkels’). Zij heeft bij die drie indicatoren data gevonden om ze bij benadering meetbaar te maken en gekeken in hoeverre ze zijn terug te vinden in Amsterdam tussen 2005 en 2014. Dat blijkt in beperkte mate het geval te zijn. Er is wel een verband tussen drukte en standaardisering, dat na 2014 een andere vorm aanneemt. In alle periodes tussen 2005 en 2017 gaat drukte samen met meer ketenwinkels. Na 2014 zag zij ook meer toeristenwinkels in drukkere winkelgebieden. Wanneer men gaat kijken waar deze concentraties zich voordoen, is het samenvallen van drukte en toeristenwinkels alleen op de Dam en Damrak duidelijk herkenbaar. Al met al lijkt de commotie over toeristificering van winkelgebieden niet geheel te verklaren te zijn door ontwikkelingen die in winkelgebieden plaatsgevonden hebben. De volgende stap is voor Iris dan ook om het debat te gaan volgen: Wanneer en op welke manier zijn toeristenwinkels zo’n grote rol in het politieke debat in Amsterdam gaan innemen? Bekijk hier haar presentatie. 

Dashboard winkelgebieden
Samen met CMI-onderzoeker Anne Risselada werkt Iris aan een dashboard om informatie over winkelgebieden inzichtelijk te maken voor beleidsmakers. Dit concept dashboard werd door Anne  tijdens de eerste meetup gepresenteerd. Zij verwachten dat de definitieve versie van dit dashboard ergens in 2020 wordt opgeleverd. Om hiervan op de hoogte te blijven, adviseren we je het Linkedin en Twitter kanaal van het Centre for Market Insights in de gaten te houden.

ShoppingTomorrow expertgroep Innovative Retail Technology (onder leiding van onze onderzoekers Jesse Weltevreden en Tibert Verhagen van HvA Centre for Market Insights) onderzoekt dit jaar waar de behoefte ligt bij retailers als het gaat om technologie in de fysieke winkel. Waar zij vorig jaar hebben onderzocht wat de meerwaarde van innovatieve technologie in de winkel is, werken ze dit jaar toe naar een interactieve tool die retailers helpt beslissingen te nemen over het kiezen en implementeren van technologie.

We horen graag jouw mening via de poll! (2 minuten)
Om deze te ontwikkelen hebben wij de mening nodig van retailers. Dus bij deze een oproep: ben jij retailer met een of meer fysieke winkels en wil en kan jij 2 minuten tijd vrij maken om een poll in te vullen? Dan ontvangen we héél graag jouw feedback via deze link: www.cmihva.link/poll-irt. 

Uitgebreide informatie over de expertgroep, zoals aangesloten experts, de onderzoeksopzet en de doelstelling van het onderzoek, vind je op de website van ShoppingTomorrow. De volgende stap is een uitgebreid surveyonderzoek en brainstormsessie met retailers over de ontwikkeling van de tool. Naar verwachting wordt de interactieve tool tegen de zomer van 2020 opgeleverd.

Op de hoogte blijven van dit onderzoek of heb je suggesties of ideeën? Houd onze Linkedin en Twitter pagina in de gaten. Of neem contact op met Tibert Verhagen, voorzitter van dit project, of Mayke Steeman, Project Manager van deze expertgroep.

Het afgelopen half jaar heeft Lector Digital Commerce, Jesse Weltevreden, samen met 4 gedreven Commerciële Economie studenten; Eva Kools, Simren Singh, Vinnie de Laat en Titia Welmers, hard gewerkt aan Twinkle100 van 2019. Dit is een jaarlijkse uitgave van BBP Media dat een overzicht geeft van de grootste online retailers in Nederland. Voor de totstandkoming van deze uitgave werkt BBP Media sinds 2016 samen met het Centre for Market Insights voor o.a. de content-analyse op de profielpagina’s. Dit zijn mooie opdrachten voor studenten van Commerciële Economie, de opleiding waar het Centre for Market Insights aan gelieerd is, om onderzoekservaring op te doen. Zo stomen we ze klaar voor het data-driven bedrijfsleven. De Twinkle100 werd ook dit jaar tijdens ShoppingToday feestelijk gelanceerd middels een lunch met organisaties uit de top-100.

In de Twinkle100 vind je een ranking van de top250 online retailers in Nederland. Dit jaar is de #1 online retailer wederom bol.com, gevolgd door Coolblue en Albert Heijn. Deze ranking is gemaakt op basis van een enquêteformulier dat eerder dit jaar werd verstuurd naar online retailers, waar o.a. de Nederlandse online omzet van 2018 is gevraagd. Omzetgegevens die niet opgegeven werden, zijn geschat op basis van diverse bronnen. Naast de omzetgegevens heeft het CMI de websites van de top-100 geanalyseerd, wat inzicht heeft opgeleverd over keurmerken, betaalmethoden, afhaal- en bezorgmogelijkheden, reviews en mobiele apps. Een aantal conclusies:

• Keurmerken: met name het Thuiswinkel Waarborg van Thuiswinkel.org is het meest gevoerde keurmerk in de Twinkle100.
• Betaalmethoden: van alle 100 bedrijven gebruiken alleen Albert Heijn, Jumbo en Plus géén iDeal, de rest wel.
• Bezorgdiensten: er wordt met name met PostNL samengewerkt, daarna volgen een aantal retailers die DHL en UPS gebruiken voor levering.
• Afhaalservice: aankopen van maar liefst 79 van de 100 geanalyseerde websites kunnen worden afgehaald.
• Reviews: met name Trustpilot en Kiyoh worden ingezet voor reviews.
• Apps: Van de 100 grootste online retailers beschikken 57 bedrijven over een mobiele winkelapplicatie in de App store (Apple), waarvan 55 ook in Google Play Store (Android). 

Naast bovenstaande analyse geeft deze editie je ook inzicht in performance indicatoren van website, zoals snelheid en Kb’s, maar is ook social media van de verschillende organisaties onder de loep genomen. Verder is zelfs is er zelfs gekeken naar de e-commerce software en CMS-systemen die websites gebruiken. Voor deze laatste blijkt WordPress zeer populair te zijn.

Wil je alle ins & outs van de Twinkle100 weten? Bestel dan hier jouw exemplaar.

Ook dit jaar is het HvA Centre for Market Insights (CMI) voorzitter van de expertgroep Innovative Retail Technology van ShoppingTomorrow. Vorig jaar heeft het CMI met deze expertgroep een case-study uitgevoerd waarmee onderzoek is gedaan naar de meerwaarde van innovatieve technologie voor de retailer. Er worden gouden bergen beloofd met technologieën als passpiegels, heatmapping en geofencing, maar welke techniek helpt nu echt om meer bezoekers te trekken of de bezoekers meer te laten kopen? Dit resulteerde in dit uitgebreide rapport met praktijkcases waarin resultaten, leerpunten en key take-aways per case worden beschreven.

Dit onderzoek heeft ertoe geleid dat het CMI op dit moment met een nieuwe groep ShoppingTomorrow experts aan de slag gaat met dit thema en een vervolgonderzoek in gang heeft gezet. Deze keer is niet de vraag welke technologieën de retailer kunnen helpen of wat de meerwaarde is, maar wordt er toegewerkt naar een interactieve tool voor retailers, waar hij zelf kan bepalen of het bedrijf klaar is voor een specifieke technologie en hoe deze geïmplementeerd kan worden. Met de te ontwikkelen tool kan de retailer het volgende in kaart brengen:

• In hoeverre hij klaar is voor bepaalde technologieën (readiness)
• Welke technologieën het beste bij zijn doelstellingen passen (match)
• En welke stappen hij kan zetten om een gekozen technologie te implementeren (action)

De tool helpt retailers bij het kiezen en in gebruik nemen van Innovative Retail Technology en de data van het toolgebruik levert nieuwe inzichten op. Door middel van een interactieve poll, survey en brainstormsessie met retailers halen wij de benodigde informatie op om de tool te ontwikkelen. Naar verwachting wordt de tool in het voorjaar van 2020 gepresenteerd. Eerder al wordt een ShoppingTomorrow bluepaper geschreven en gepresenteerd tijdens de Webwinkelvakdagen 2020. 

Op de hoogte blijven van dit onderzoek of meer weten? Hou onze Linkedin en Twitter pagina in de gaten. Of neem contact op met Tibert Verhagen, voorzitter van dit project, of Mayke Steeman, Project Manager van deze expertgroep.

Momenteel voeren wij voor Platform De Nieuwe Winkelstraat (DNWS) en Stad & Co een landelijk evaluatieonderzoek uit over de BIZ (bedrijveninvesteringszone)-regeling in Nederland. Na de instelling van de wet op de bedrijveninvesteringszone, vijf jaar geleden, is er nog geen landelijke evaluatie uitgevoerd. Hoewel uit het groeiend aantal BIZ-en de interesse valt af te leiden, bestaat er geen inventarisatie van de mening van de markt (gemeenten, ondernemers, vastgoedpartijen) ten aanzien van de werking van de wet.

Het onderzoek wordt uitgevoerd door 3 lectoraten (onderzoeksgroepen) die verbonden zijn aan het Retail Innovation Platform, twee van de Hogeschool van Amsterdam en 1 van Hogeschool Rotterdam. Vanuit de Hogeschool van Amsterdam zijn dat de onderzoeksgroepen Digital Commerce/Centre for Market Insights (lector Jesse Weltevreden) en Coördinatie Grootstedelijke Vraagstukken (lector Stan Majoor) betrokken en vanuit Hogeschool Rotterdam is dat Kenniscentrum Creating 010 (lector Paul Rutten).

Doelstelling van het onderzoek
De doelstelling van het evaluatieonderzoek is om een landelijk representatief beeld te schetsen van de succes- en faalfactoren van een BIZ ( o.a. rondom de organisatie) van oprichtingsfase tot en met de vijfjarentermijn. Maar ook van de behaalde resultaten van een BIZ sinds de oprichting (wat heeft de BIZ opgeleverd voor de verschillende stakeholders)?
Meer concreet betekent dit dat het onderzoek meer informatie en inzicht moet opleveren over:

• De BIZ-en die op dit moment feitelijk zijn opgericht. Denk hierbij aan geografische spreiding, gebiedsgerichte insteek: bedrijventerrein, winkelgebied, binnenstad, eigenaren of gebruikers, typen investeringen enz.
• Het verloop van oprichtingstrajecten van BIZ-en in Nederland. Hoeveel zijn er wel/niet opgestart en wat waren de redenen hiervan?
• Het functioneren van BIZ-en in Nederland die wel zijn opgestart via het verzamelen van de ervaringen die betrokkenen hierbij hebben opgedaan.
• Het inventariseren van kennis en vaardigheden die BIZ-besturen, gemeentes en gebiedsmanagers nodig hebben, maar die ze nog tekortschieten. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt om de BIZ-en in de komende 5 jaar nog beter te laten functioneren.
• Het inventariseren van de behaalde resultaten tot nu toe van de BIZ-en die zijn opgestart.

Verwachte resultaten
De resultaten van het onderzoek worden gepresenteerd op het event 5 jaar BIZ in Nederland dat in samenwerking met Provincie Noord-Holland op 4 november 2019 in de Lichtfabriek in Haarlem wordt georganiseerd. De resultaten worden gebundeld in een eindrapport en in een interactief dashboard. Aanmelden voor het evenement kan via Platform de Nieuwe Winkelstraat.

Voor meer informatie neemt u contact op met Anne Risselada via 0621155722 of a.h.risselada@hva.nl

Afgelopen week hebben Tibert Verhagen en Jesse Weltevreden van het Centre for Market Insights met 3 studenten (waarvan 2 van onze afstudeerders) in opdracht van Vakcentrum, een hackathon georganiseerd over technologische innovaties in de winkels. Drie teams van supermarktmedewerkers moesten een pitch maken over hoe je met technologie een uitdaging in de winkel kan oplossen. Onze afstudeerders Joey van Leeuwen en Arnoud Buitenhuis en Commerciële Economiestudent Tessa Stuijt hielpen de teams bij het maken van de pitch. Ter inspiratie en als handvat, werd het onlangs gepubliceerde ShoppingTomorrow handboek De meerwaarde van innovatieve technologie in de retail gebruikt.

Op de ledendag van het Vakcentrum op 14 mei 2019 mochten de 3 teams hun pitch houden voor een volle zaal met supermarktondernemers. De enthousiaste en gedreven teams kwamen met creatieve ideeën om de problemen in de winkel op te lossen:

• Het winnende team: Team Kuipers-Talsma t.h.o.d.n. Albert Heijn bedacht een upgrade van de handheld scanner met allergie- en dieetinformatie, zodat consumenten zonder moeite achterhalen of ze een product wel of niet mogen.
• Zo kwam het team van Jumbo Froukje Sloot met het idee voor een smart winkelwagentje met scantechnologie waarmee omzetderving door diefstal wordt gereduceerd, productaanbevelingen worden gedaan en meer inzicht wordt verkregen in de klant.
• Team Plus Giel Smits B.V. kwam op de proppen met een 3D klantenteller om wachtrijen bij de kassa te reduceren en meer inzicht te krijgen in de profielen van de klanten.

Gezien het enthousiasme en de goede ideeën is dit een mooi voorbeeld voor het creëren van draagvlak binnen je organisatie door je medewerkers al in een vroeg stadium bij het proces van innovatie in je winkel te betrekken. Naar voren kwam ook dat het gros van de supermarktondernemers denkt dat technologie vooral ingezet moet worden om meer inzicht te krijgen in de klant en is de grootste uitdaging volgens hen om voldoende kennis te hebben van de technologie.

Ook geïnspireerd worden over innovatieve technologie in de retail? Lees dan het onlangs gepubliceerde ShoppingTomorrow boek: De meerwaarde van innovatieve technologie in de retail, waar diverse cases van retailers en technologieën (van groot naar klein en van hogere tot lagere implementatiekosten) worden beschreven. Daarnaast voeren wij momenteel een grootschalig onderzoek uit (“Meer bezoekers naar mijn winkel”) waar het effect van vier technologieën (mobile loyalty app, interactieve digitale schermen, locatie-specifieke berichten en augmented reality) in twee verschillende winkelgebieden wordt onderzocht: de Beethovenstraat en het Hallenkwartier in Amsterdam. Op de hoogte blijven? Volg ons via linkedin of twitter.